Descodificador antiguo

[costasemilia]

Soy usuario de Movistar desde hace más de 10 años y tengo un descodificador muy antiguo. Cuando lo enciendo tarda mucho en arrancar, si apago la regleta a la que está conectado para volver a encenderlo tengo que conectarlo y desconectarlo de la corriente varias veces perdiendo hasta 5 min, no tengo salida HDMI, no se pueden seleccionar los otros audios disponibles y la imagen se ve a una calidad nefasta (calculo que a unos 240p porque no se distinguen ni los jugadores). Llamo al 1004 y me marean durante una hora hasta que se me cuelgue la llamada o algo por el estilo pero no consigo que me lo cambien por uno más actual. Qué hay que hacer para que Movistar me cambie el descodificador???

Hola, el problema no solo no se ha arreglado si no que para completar hoy directamente al encender la regleta el descodificador ya ni se enciende por mucho que haga, no da ningún tipo de señal. Me mandan hablarles por privado y darles unos datos, se los doy y me dicen de nuevo que abra otro hilo. Aviso si me está leyendo alguien de Movistar que estoy a punto de dar de baja el servicio ahora que tengo otras alternativas y si no me vais a arreglar el problema por completo enviándome el descodificador nuevo y que me permita disfrutar al completo de la tarifa que pago podéis ahorraros el hacerme una chapuza más t seguirme mareando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @costasemilia

Como ya tenemos tus datos vamos a revisar tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @costasemilia

Hemos pasado nota al departamento técnico para que se pongan en contacto contigo para solucionar la incidencia. En breve te llamarán al teléfono de contacto.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @costasemilla

¿Se han puesto en contacto contigo desde el departamento técnico.? 

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @costasemilia

Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes, si ha contactado contigo el departamento técnico y si se ha solucionado tu incidencia.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @costasemilia

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Eugenia