Descodificador

[torrijillas]

Buenos días, soy usuario de Movistar fusión y debido a la instalación por parte de Movistar de un descodificador se cambió mi perfil de conexión que pasó de 20 megas a 10 megas. Ahora me resulta más conveniente tener mayor velocidad de conexión aunque tenga que ver los canales de televisión a través de internet. ¿Que tengo que hacer para que me quiten el descodificador y me pongan la velocidad de conexión que tenía antes? Lo he intentado en el 1004, pero no me han resuelto nada.
Gracias de antemano y un saludo.

[Andres]

Buenos días @torrijillas

-¿Hablamos de una modalidad Fusión con todo unido no?.

Incluso la Fusión #0 lleva Descodificador, por lo tanto y de todas formas esperamos a un moderador para ver si es obligado en la #0.

Si no hubiese opción sería necesario cambiar a una tarifa de Internet:

https://www.movistar.es/particulares/tienda/comparador-tarifas-internet/?filter=baf

Problema: Las promociones son para Altas nuevas..

[torrijillas]

Hola Andres, la primera fusión que contraté (no me acuerdo cuál era) no llevaba descodificador y tenía 20 megas. Al contratar otra que si necesitaba descodificador es cuando me bajó.

[Andres]

Anteriormente sería la Fusión Contigo.

Le sustituye Fusión #0, pero descienden también los Gb en la linea móvil.

De todas formas esperamos a un moderador para ver si hay Fusión #0 sin Descodificador todavia, lo único que habria que realizarlo desde el 1004.

[torrijillas]

Vale, pues ya me dirás algo.
Muchas gracias y un saludo

[torrijillas]

Hola, buenos días, sabeis ya la solución para subirme la velocidad a 20 megas?

Gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @torrijillas

Para que podamos consultar lo que tienes contratado e informarte, pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ).

Saludos ; Raquel
 

[torrijillas]

Ya os he pasado mis datos por privado
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @torrijillas

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido tramitar el pedido de baja del descodificador con nº de gestión 5********************8 , si todo va bien en un plazo de 24/48 horas podrás ver que tienes realizado el cambio. 

Tienes que entregar  el desco en cualquier tienda de movistar con el nº de gestión que te puse en el párrafo anterior.

Saludos ; Antonio

[torrijillas]

Muchas gracias y saludos

[torrijillas]

Buenos días, en el número de gestión que me has pasado veo todo asteriscos

[torrijillas]

No había visto el privado en el que si que está el número de gestión.

[torrijillas]

Buenas tardes ANTONIO, todavía no se me ha puesto la velocidad de conexion a 20 megas.

Saludos

[torrijillas · Accepted solution]

Buenas tardes, ya he entregado el descodificador en una tienda Movistar. ¿Cuál es el plazo para aplicar los cambios?

Gracias y un saludo