Descoordinación de Movistar

[atrashorrasb]

20/5/15 petición de aumento a 300 mb

20/6/15 reclamación del aumento a  300mb

25/6/15 viene instalador a ponerme la ont para recibir los 300mb

25/6/15 ont configurada pero no se puede dar de alta por no haber realizado el cambio en la central.

25/6/15 llamo a 1002 y me dicen que hasta finales de julio nada.

¿Para qué mandan a un técnico a hacer un cambio de ont si no han realizado el cambio en la central antes?

Al final tengo la segunda ont  ahí esperando? y sigo con mis 100 mb de la hg850  y a esperar a que el técnico venga a por la ont  mañana y a que venga otro técnico en julio a traerme de nuevo la ont  la configure y  vuelvan vds a decir que de nuevo a esperar.

[atrashorrasb]

al menos podrían haber dejado al técnico que diese de alta la nueva ont y así evitarse un viaje, aunque tuviese que esperar con los 100 mb hasta finales de julio

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @atrashorrasb!

                       Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.         

                                
Saludos.

Isabel
 

[Naiara-Movistar]

Hola @atrashorrasb

Ya tenemos tus datos y vamos a trasladarlo para atender tu petición, en cuanto sepamos algo te decimos.

Un saludo

Naiara

[atrashorrasb]

Gracias y un saludo

[AnaM-Movistar]

Hola @atrashorrasb,

Siento decirte que desde el foro no tenemos posibilidad de ver pedido solicitud de aumento de velocidad, puedes registrar si quieres de nuevo este formulario y existe un plazo hasta el 31 de julio para gestionarlo.

Salu2.
 

[atrashorrasb · Accepted solution]

Como te he comentado en privado no puedo aceptar como solución que vuelva a hacer lo que desde principios de abril hice, esto es, solicitar de nuevo el cambio, pues tengo la solicitud abierta, y según la misma con el plazo previsto más que superado.