Buenas a todos;
Me he dado de alta para ver si me podéis ayudar a resolver mi problema que ya veo por el foro que no es caso raro ni mucho menos.
Tengo voz y datos (ADSL hasta 20Mb) con Jazztel. En Diciembre ví que empezaron a instalar fibra de Telefonica en mi comunidad (armario en el garage) y consultando en la web me ponía que SI tenía cobertura. Llamé al 1004 y no sabían ni de que hablaba, por lo que fuí a una tienda Movistar del barrio y me confirmaron que todo estaba OK, y lo pedí el día 23/12.
El 27/12 me llaman para hacer la grabación. Me dicen que el 12 de Enero me harían el cambio.
Un par de dias mas tarde me llaman de la tienda; me han cancelado la porta desde Jazztel por datos incorrectos. Les llevo una factura, comprueban que los datos son correctos y les mandan una reclamación.
Unos días más tarde me llaman de Jazztel para preguntarme el porqué (lo típico) ante la contundente razon de los 50Mb me dicen que OK, que me dan de baja el día 10... ¿pero si Movistar me ha dicho que el alta es el 12?; no le pueden haber dicho eso porque lo controla la CMT, pero a lo peor puede estar sin linea dos días.
A todo esto, sin noticias del técnico que me tendría que instalar la roseta y el ONT.
Llega el dia 10/1; Jazztel no me desconecta
Llega el dia 12/1; Movistar no me conecta
EL dia 13 voy a la tienda y se dan cuenta QUE MI PETICION APARECE COMO EN PROCESO, pero sin explicación.
A los pocos días vienen unos operarios al bloque a tirar fibra hasta las puertas de las casas. Me confirman que con eso la instalación está lista. Vuelvo al ataque a la tienda. La petición se ha cancelado del todo, pero sin detalles.
Desde entonces ya van tres veces que han lanzado el proceso de peticion de porta y se cancela sin dar motivo. No me han vuelto a llamar para nueva grabación y yo sigo con línea de Jazztel sin problemas.
Consultando en la web, entrando por alta nueva me sale que tengo cobertura de 50Mb, pero si digo que ya tengo linea de otro operador sólo me ofrece 10Mb o como máximo, VDSL 30M con Imagenio. En la tienda me han dicho que eso es por marketing, que técnicamente la línea admite 50Mb si por alta nueva sale esa opción.
Esta mañana la chica de la tienda se ha dado cuenta que "en algún sitio" aparece como que mi línea está "compartida" (o algo asi) y que el sistema parece le deja hacer un "traspaso", pero no se lo explica porque eso significaría que soy cliente de Movistar, pero no lo soy. Ha vuelto ha lanzar otro intento de pedido pero me ha dicho que una posible solución es el alta nueva, pero eso implicaría perder el numero (que tengo desde hace 20 años) que por supuesto no quiero.
No sé si es follón administrativo o problema técnico, y si hay solución. Veo que hay mas gente con ese mismo problema y me pregunto si algun amable moderador me podría ayudar.
Por otro lado me planteo si sería posible hacer porta a ADSL 10Mb y una vez en Movistar hacer el cambio a 50Mb. En ese caso ¿hay que respetar alguna permanencia o penalización por cambio?
Perdon por el tocho y gracias anticipadas.
