Desde hace meses no puedo controlar mi Router de fibra

[Helium]

Por favor desde hace unos meses, no puedo controlar el router como lo hacía siempre.
Me están robando señal y además no puedo hacer bloqueos de mac de equipos desconocidos o de la consola de mi hijo para controlarle el tiempo.
Vuestra App Smart WiFi, siempre me da el mismo error, “Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia”. He borrado la caché, la App y reiniciado el router en innumerables ocasiones. Llamé a vuestro servicio y me dieron de baja del servicio “Movistar en tus dispositivos” alegándome que de ese modo se solucionaría, absurdo.
Un cacao. Por favor ayúdenme.
Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Helium

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Helium

Con los datos que nos facilitas comprobamos que existe un problema de regulación , por lo que pasamos la consulta a los compañeros del área comercial para que realicen la regularización y así poder solventar el problema que sufres con la App Smart Wifi.

Un saludo , Eva 

[Helium]

¿Que es un problema de regulación?
No me aporta nada. ¿ Me puede explicar que significa ?
Estoy como al principio.
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Helium,

Es un problema de registro en nuestra base de datos. Para solucionarlo necesitamos que nos envíes por privado una foto de tu DNI por ambas caras.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Helium]

Dígame cómo le envío la fotocopia de mi DNI, por aquí no veo ninguna opciones de adjuntar archivos.

[Comercial-movistar]

Hola @Helium,

Hemos abierto un consulta al departamento correspondiente para que revisen la incidencia con la aplicación.

Tienes un mensaje con el número de consulta.

Cuando nos den información sobre la misma, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Helium

Nos informan que hoy ya debería estar resuelta la incidencia. Tendrías que reinstalar la App y reiniciar el router. ¿Podrías comprobarlo y confirmarnos si está resuelto?

Si te podemos ayudar en alguna cosa más, ya sabes dónde estamos.

Un saludo,

Paco.

[Helium]

Si ya funciona, muchas gracias, pero no entiendo algo que a mi me ha funcionado durante meses, deje de funcionar de repente y haya tenido que esperar otros cuantos meses más y múltiples de llamadas inútiles, al 1004 y 1002, para que me lo vuelvan a activar, además de tener que enviar copia de mi DNI.
Espero que no se vuelva a desactivar el servicio.
Saludos cordiales.

[Comercial-movistar]

Hola @Helium :

Nos alegra que lo tengas solucionado.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo Miguel.