Desesperado con instalación de Fibra Óptica

[PabloQG]

Muy buenas, resulta que contraté una fibra óptica con Movistar, para una casa individual, en enero de este año. Según la web de contratación no habría ninguna pega, porque tenía cobertura cercana. Una semanas después pasó un técnico por el terreno y estudió la solución más sencilla, que consistía en instalar un poste en el terreno de mi propiedad y lanzar la fibra óptica desde el poste de la casa del vecino, que también tiene Movistar, situado a unos 10 metros de distancia. Pues resulta que ocho meses después no he conseguido que vayan a instalar dicho poste, pero tampoco consigo ninguna noticia ni que ningún responsable técnico me indique en qué estado del proceso está la instalación. Los gestores que atienden telefónicamente en el 1004, o por WhatsApp, me dicen que con mi reclamación, ponen una consulta al departamento técnico y que en 72 horas deberían responder. Sin embargo, lo he intentado varias veces, no consigo que me den ninguna respuesta, ya no sé qué más hacer, alguien podría ayudarme, por favor? Mi hijo me dice que aquí podré encontrar ayuda.

Muchas gracias,

Pablo 

[Comercial-movistar]

Hola @PabloQG 

¡Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar!
 

Para poder intentar ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes los siguientes datos en un mensaje privado:
 

- Nombre, apellidos y NIF/CIF del titular de la línea.

- Dirección completa (provincia, localidad, código postal, nombre de la calle o avenida y número).

- Número de móvil de contacto. 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 ¡Feliz día!

Un saludo. Llanos
 

[Comercial-movistar]

Hola @PabloQG,

Comprobamos que el pedido de alta en fibra óptica sigue en curso aunque con incidencia porque falta instalar un poste y nos aparece que están en obras.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Un saludo. Marta.

[PabloQG]

Muchas gracias, efectivamente estamos de obras, pero hasta que no se instale el poste, mi electricista no sabe donde llevar la canalización enterrada que luego llevará la FO hasta la casa, de ahí la necesidad de saber donde va a ir exactamente el poste.

Saludos,

Pablo

[Comercial-movistar]

Hola, @PabloQG 

Entendemos lo que nos comentas.

Estamos a la espera de novedades por parte de los técnicos sobre los trabajos pendientes para la instalación del poste. Desde la comunidad, mantendremos el seguimiento y en cuanto tengamos alguna información, te lo haremos saber lo más pronto.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @PabloQG.

Esperamos que tengas un buen día. 

En la comunidad Movistar continuaremos tratando tu caso y, en el momento en que veamos alguna novedad, te lo haremos saber por este medio.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola,  PabloQG.

Seguimos atentos a las novedades de tu pedido. Los técnicos continúan regulando para realizar las obras necesarias.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @PabloQG.

Esperamos que tengas un buen día.

Por parte de la comunidad Movistar continuamos con el seguimiento correspondiente sobre tu pedido. Lamentamos la demora. 

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @PabloQG.

De momento tu pedido continua sin novedades.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @PabloQG.

Hemos continuado con el seguimiento sobre tu pedido y validamos que tomaste la decisión de desistir de la instalación, por lo que el pedido ha sido cancelado.

Desde la comunidad Movistar, pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas y el tiempo que hemos tardado en este pedido.

Recuerda que estamos a tu disposición. No dudes en volver a contactar con no otros para cualquier futura consulta.

Un saludo, Dairon.

[PabloQG]

Buenas tardes,

Ha debido de tratarse de un error, puesto que yo no he solicitado cancelar mi pedido. Así se lo trasladé a la persona del 1004 que me llamó. Solamente he retrasado la instalación hasta que vuelva de viaje del extranjero en la segunda mitad de febrero.

Atentamente,

Pablo 

[Comercial-movistar]

Hola, @PabloQG.

Entendemos completamente. En ese caso, te recomendamos volver a solicitar el pedido un poco antes de tu regreso, ya que para Movistar no es posible mantener un pedido en pausa durante 2 meses.

Un saludo, Dairon.