Devolución aparatos Fusión TV

[jacorral]

Hola, con fecha 7 de abril de 2015 solicité portabilidad de linea fija + ADSL + Movil desde la compañia movistar a Orange. El dia 4 de Junio de 2015 decido llevar el descodificador de Movistar TV y el router a un distribuïdor Movistar viendo que nadie me daba indicaciones de como proceder a su devolución. Se quedan los aparatos en el distribuïdor Movistar y me entregan una hoja justificando la entrega. El dia 12 de Junio de 2015 me llega una notificación de que tengo una factura impagada con importe de 104.06 € en la cual despues de llamar a Movistar me indican que es por no entregar los aparatos. Les indico que fueron entregados el dia 4 de Junio de 2015 y me dicen que se paso el plazo para entregarlos que es de 15 dias despues de la baja en el Servicio. Le indico a la operadora que nadie me ha comunicado esto y que me anulen la factura. Quedamos que lo gestionan como incidència ya que nadie me habia indicado que debia entregar los aparatos en un plazo de 15 dias. Ayer llamo y la factura sigue impagada. La factura vence el 10 de Julio de 2015. ¿Como debo proceder para presentar reclamación del caso antes de tomar acciones legales?

 Gracias y Saludos

Javier Corrales Martín

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @jacorral!

Para poder revisarlo, por favor, envía mensaje privado con los datos (número de teléfono que portó e identificación del titular). Quedamos a la espera.

Un saludo, Bea.

[jacorral]

Enviado Mensaje privado con los datos solicitados

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @jacorral,

He comprobado que ya te han abierto una reclamación por el tema que tratas en este hilo. Te paso por privado el número de gestión. La resolución te llagará por correo postal al domicilio.

Salu2

[jacorral]

Hola

Muchas Gracias. Espero sea favorable.

Javier Corrales

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jacorral,

Espero que así sea.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. Si tienes alguna otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.

 

Salu2