Devolución de equipos

[SrCali]

Hola,

Nos ha llegado una carta para la devolución de equipos.

El caso es que teníamos el paquete fusión, y solicitamos portabilidad a otra compañía. Movistar nos llama con una contra-oferta que mejora la otra y decidimos quedarnos en Movistar.

Viene el técnico, instala el decodificador para la tv y deja el router HGU que ya teníamos instalado.

Y ahora tenemos una carta reclamando los equipos en menos de 15 días, no tenemos nada para devolver porque antes no teníamos deco y no se instaló router nuevo

¿Qué debo hacer para que no me reclamen algo que no me han dado?

Espero haberme explicado 🙂

Saludos!

[SrCali]

¿Ignoro la carta?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SrCali

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @SrCali

Los equipos solo deben entregarse en caso de baja de contrato o portabilidad, si finalmente continuas con nuestros servicios no tienes que realizar la entrega.

Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Pilar