Devolución de equipos

[Esti1983]

Hola,
Tras realizar la devolución de equipos de fibra óptica en una tienda movistar tal y como me han indicado en el 1004, recibo una llamada en la que se me dice que tengo que devolver mis equipos para evitar penalizaciones. Yo los entregué el 8/11/16 y tengo el correspondiente resguardo, sin embargo, en el 1004 me dicen que no tienen constancia de la entrega.
¿qué se supone que debo de hacer para aclarar esta situación? ¿espero a qué me cobren para seguir dando vueltas? ¿nadie es capaz de darme una aclaración al respecto?
Espero que alguien sea capaz de aclararme esta situación.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, Esti1983 y bienvenid@ a la Comunidad.

Te pido disculpas por las molestias en nombre de Movistar.

Para confirmar si tenemos constancia de la devolución, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono que has dado de baja y el nombre y NIF de la persona titular, y te decimos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, Esti1983.

Lo revisamos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Esti1983!

Si el cliente ha entregado los equipos en los 15 días siguientes a la baja, Movistar no cobra los equipos.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Esti1983!

Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo