Devolución de garantia

[Aanna]

buenos días, en noviembre solicite el alta con vosotros , tuve que ingresar en la cuenta de banesto una garantia de 225 euros, despues de repetir 3 veces el pedido no logré que me dieran de alta y solicite la devolución de la garantia en noviembre ha día de hoy sigo sin el dinero y no solo eso sino que no consigo que se pongan en contacto conmigo para notificarme nada, tengo las reclamaciones 201500007599 ; 11920284;11928620  . Nadie se pone en contacto conmigo y cuando llamo al 1004 la respuesta es siempre la misma, no sé porque tardan tanto , te vuelvo a poner la reclamación.

Me parece increible que nadie me haya dado una respuesta desde noviembre, el dinero me hace falta.

He puesto correos electrónicos también y sin respuesta.

Ruego que me den una respuesta porque sino tendre que poner la denuncia a la oficina del consumidor y poner la reclamación judicial.

Espero que alguien me dé respuesta.

Gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola @Aanna 

Si me envias un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif ) veo en que estado esta tu solicitud de devolución de garantia.

Saluds

[AsturianoenMadrid]

Creo que un moderador pidió que le mandes tus datos por mensaje privado.

¿Sabes como enviar y recibir mensajes privados?

Es bien sencillo, pues para enviar un privado lo que hay que hacer es pulsar sobre el logo o el nombre del usuario al que se lo quieres enviar.

Si quiero enviar un privado a "Saks", pulsaré sobre su logo o nombre

Pincho sobre el animal o sobre "Saks" y me saldrá otra pantalla en la que a la derecha y arriba, tendré la sección de "contactos"

Si pulso sobre "Enviar un mensaje privado a este usuario", me saldrá otra pantalla en la que tendré una página donde tendré que escribir el asunto del mensaje y luego un texto (el mensaje que quiero mandar).

Una vez que lo haya escrito y corregido, lo podré mandar pulsando el botón de "enviar mensaje privado"

Cuando el moderador pida los datos por privado, haces lo que expliqué hasta aquí y ya se los habrás mandado, solo faltará que el moderador te haga la gestión y que te conteste con los resultados de la misma.

Puede contestar en público, o conterstar por privado (por ejemplo si manda un resultado que no debemos saber los demás o si quiere pedir más información confidencial)

Si el moderador te envía a tí un mensaje privado, tú podrás verlo mirando si aparece junto a tu nombre un sobre resaltado en negrita y con un mensaje de "No leídos", junto con un número (que será el número de mensajes privados de otros usuarios que aún no leíste)

Sería algo como esta imagen que pongo aquí debajo

Puedes verlo así o en letras más pequeñas, pero siempre junto al sobre ya tu nombre

Pulsando sobre el sobre o sobre el texto "1 No leídos", entrarás a tu bandeja de entrada de mensajes privados, donde figurarán los mensajes privados que aún no hayas leído.

Basta con que pulses sobre los que estén resaltados en negrita, para poder leerlos

Si tienes que responder, al terminar de leer el mensaje, dale al botón "responder" situado en la parte inferior del mensaje

Espero haber servido de ayuda. Un cordial saludo

[SUCAMBAR]

Buff, una garantía o fianza lo llamaría yo...emmm, fianza de 225€ para contratar teleco...no es ilegal esto? 😐

PD: me edito para autocontestarme...

Ah! no, que eres un moroso (aunque sea porque ellos lo dicen) ya pueden pedirte fianza sin problema....manda webs...

[Aanna]

La cosa es que tienen 225 euros mios desde Noviembre, que nunca llegaron ha hacerme cliente , el motivo no me lo indicaron. Es decir tienen dinero de una persona que no es cliente

[Ascen-Movistar]

Hola  @Aanna

He solicitado la devolución de la garantía, en un par de dias suelen notificarme algo, estoy pendiente de ello y te lo comunico.

Saluds

[Aanna]

Hola, gracias, a ver si es posible que ya me den una solución.

[Aanna]

Siguen sin darme respuesta.

[Ascen-Movistar]

Hola @Aanna

Te he enviado un mensaje privado para que me confirmes los datos para la devolución del importe de la Garantia, espero tu confirmación.

Saluds

[Aanna]

Buenas, ya le di los datos. Sabe cuando procederan a hacer la transferencia??

[Aanna]

Siento ser insistente, pero han pasado mas de 15 días que puse la reclamación aqui y sigo sin tener el dinero.

[Aanna]

Buenas, necesito que me den una respuesta ya ,  porque despues de todo el tiempo esperando que me digan que no saben si me pueden devolver el dinero porque la cuenta que os aparece a vosotros no es la misma que yo doy, me parece de chiste.Pero que cuenta os va a constar a vosotros si nunca he  llegado a ser cliente.

Ya me estoy cansando del tema desde noviembre reclamando, si el lunes no tengo una respuesta clara de cuando me van a ingresar el dinero , pondre la pertinente denunca. 

[SUCAMBAR]

Hola, siento lo que te está pasando pero es que las cosas de palacio van despacio....esto es vergonzoso...

[Aanna]

A dia de hoy sigo sin recibir mi dinero, repito nunca he llegado a ser cliente.

[Aanna]

Buenas, alguien me puede responder como va la devolución.

[Ascen-Movistar]

Hola @Aanna

He visto que el día 24 se ha realizado el envio pero me aparece como transferencia, confirmame si has recibido algo

Saluds

[Aanna]

De momento no tengo nada, me puedes confirmar el nº de cuenta.

[Aanna]

Buenas, me puedes decir algo. A dia de hoy no tengo nada.

[Aanna]

Buenas, por fin he recibido el cheque, quiero agradecerle las gestiones, que aunque han tardado lo he recibido. Está clarisimo que funcionais mejor que atención al cliente en 1004.

Lo dicho, gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola @Aanna

Cuanto me alegro que por fin hayas recibido el cheque, siento todas las molestias ocasionadas, y la demora, he hecho todo lo que que podido para que finalmente te lo pudieran enviar por cheque, doy por cerrado el hilo.

Saluds