Devolución de los equipos

[wasonn]

Hola buenas tardes.

Ayer se completó la portabilidad hacia otra compañia del teléfono e internet. Hoy he llamado al 1004 para pedir el número de baja para entregar los equipos a una tienda movistar ya que hoy voy a pasar cerca de una. Mi sorpresa llega cuando el operador me dice que no hay ninguna notificación de baja y no me puede facilitar ningún número. Como entrego el router y la ont si no dispongo de ningún número?

La portabilidad se hizo con éxito ya que he mirado a que compañía pertenece mi número y efectivamente ya está realizada.

¿Qué debo hacer?

Gracias!

[AsturianoenMadrid]

Si cambias de cobre a fibra, de fibra a cobre, cable u otra fibra, pueden pasar cosas de esas.

Mira a ver si te sirve el número de portabilidad como número de baja. Porque el número de la portabilidad si que lo tienes, ¿no?

[wasonn]

Ha sido portabilidad de fibra a cable. Dónde puedo mirar el número de portabilidad? Es el papel que me dejó en casa el instalador de Ono?

Gracias!

[miguelan]

---

wasonn escribió:

Ha sido portabilidad de fibra a cable. Dónde puedo mirar el número de portabilidad? Es el papel que me dejó en casa el instalador de Ono?

Gracias!

---

Hola.

Espera a que te atiendan y te lo diran.

saludicos.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @wasonn 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[wasonn]

Hola, tienes mp desde anoche, espero respuesta.

Gracias.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @wasonn 

Perdona la espera

Una vez tramitada la baja dispone de 15 días para entregar el router, de no ser así pasará a ser de su propiedad. Tal y como pone en la clausula del contrato :

Cláusula 13.
Asimismo, a la finalización del presente contrato, por cualquiera de las causas contempladas en la
Cláusula 13.1, el CLIENTE se obliga a devolver el Módem/Router, a MOVISTAR, dentro de los quince
días naturales siguientes a la resolución del Contrato, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 7.2.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas

Un saludo MariluzCas