Devolución recibo router

[Vito085]

Buenas

Dos meses después de realizar una portabilidad, Movistar me factura un cargo de 97,28€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial.

Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. De este modo, me gustaría saber el modo y forma en el que devolver el equipo de modo a zanjar el asunto. En caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

El recibo ha sido devuelto hasta solucionar el incidente.

Agradeciendo de antemano su atención.

Javier

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Vito085,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Vito085,

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte

Saludos Pilar