Devolución router tras portabilidad a otro operador

[Prepago-movil]

Buenas noches,

Por favor, ¿podrían indicarme cómo proceder para devolver el router tras realizar la portabilidad a otro operador?

Me han enviado un sms donde se indica que la no devolución de equipos puede conllevar penalización.

Gracias de antemano y un saludo

[DavidFerMar]

Hola @Prepago-movil 

La devolución del router puedes hacerla en cualquier tienda Movistar,

Únicamente debes devolver es el Router y su alimentador de corriente (en caso de que tengas decodificador deberás devolverlo también con su cable de corriente y el mando)

Cuando vayas a la tienda confirma que no hay que devolver nada más y pide un justificante de entrega de los equipos

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Prepago-movil

Hemos comprobado que @DavidFerMar (gracias por tu aportación 🙂 ), te ha informado correctamente del procedimiento de devolución de equipos.

No obstante si tuvieras cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros de nuevo.

Saludos

Pilar

[Prepago-movil]

Gracias por las respuestas.

Pero me surge una duda. Durante los pasados años que estuve con Movistar realicé un traslado.

[Prepago-movil]

Disculpad el mensaje anterior, le he dado a enviar sin querer.

Como decía debido a que hice un traslado tengo dos router (un adsl y otro de fibra). En la nueva vivienda estaba instalada la fibra y me cambiaron el router. En ese momento me indicaron de palabra que no era necesario devolverlo.

Mi pregunta es ¿devuelvo los dos?

¿En la tienda me los recogerán?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Prepago-movil

Sí, devuelve todos los equipos que tengas de Movistar, en la tienda te los recogen sin problema y como te indicaron te facilitaran el justificante de entrega.

Saludos

Pilar

[Prepago-movil · Accepted solution]

Entregados en tienda.

Gracias y un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Prepago-movil

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos 🙂

Tere