Devolución router

[ustri]

Buenos días,

Primeramente me doy de baja de los servicios contratados de fijo+adsl y móvil fusión con Movistar. 

He vuelto de vacaciones y me he encontrado con una factura de Movistar dónde me han cargado en banco 31,46€ por no devolución de router.

Contacto con 1004 para realizar devolución del router en cualquiera de las tiendas Movistar y así me retornen importe cobrado, informándome que ya han finalizado los 15 días para devolver el router sin recibir aviso con anterioridad de esta obligación ni reflejada en contrato inicial.

Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. De este modo, me gustaría saber el modo y forma en el que devolver el equipo de modo a zanjar el asunto.

En caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Espero respuesta lo antes posible. Saludos.

[GemaGB-Movistar]

Hola @ustri

Bienvenido a la comunidad...!!!

Lamento lo ocurrido.

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Saludos.

[moratalaz2002]

Seguro que tu problema te lo pueden solucionar los moderadores del foro.

Solo tienes que esperar a que te respondan y que te pidan que les mandes un privado. Para mandar un privado solo tienes que seguir unos simples pasos.

1.- Pulsar sobre el nombre o el logo del moderador
2.- En la página que te sale, pulsar sobre el texto en azul "Enviar un mensaje privado a este usuario"
3.- Una vez que pulses sobre ese texto, se abrirá otra página donde puedes poner un asunto y un mensaje de texto.
4.- Pulsa "enviar mensaje" y espera a que el moderador consulte tus datos y te de una respuesta.

Una vez que tenga una respuesta, te mandará un mensaje privado. Cuando te llegue el mensaje, se te pondrá en negrita un sobre que está junto a tu alias. Además te aprecerá el texto "X No leídos", donde X es el número de mensajes privados que te han mandado otros usuarios.

Si pulsas en el sobre, accederás a tu bandeja de entrada de mensaje privados. Pulsa sobre el mensaje que esté en negrita (en tu caso será el único) y ya está, tendrás la respuesta

Sl2

[GemaGB-Movistar]

Hola  @ustri

Te he realizado una reclamación con número 201402922285 indicando todo lo sucedido, en un plazo aproximado de 15 días naturales recibirás la resolución de la esta reclamación realizada.

Saludos.