Devolucion Router ADSL

[Spaulding]

Buenas tardes.

Mi suegra estaba suscrita a Movistar con un contrato para mayores, con un precio bastante ajustado, al que solicitamos incluir ADSL para cuando ibamos de visita, sin que supusiera demasiado la subida.

Tras mas de un año sin problemas, movistar subio el importe minimo sin comunicacion alguna, ya llevamos años sin recibir facturas en papel, por lo que nos decidimos a solicitar el traslado a otra compañia.

Tras efectuar dicho traslado, se ha pasado un recibo de unos 30 euros que, me indican en el 1004, se corresponde con el precio por la no devolucion del router, como asi es, nadie nos indico que teniamos que devolverlo ya que, en su momento se nos indico que era...gratis.

Se ha pagado religiosamente la factura, las reclamaciones oportunas las interpondre directamente en la OMIC si mi suegra quiere, pero quisiera que se me indicara si dicho router YA ES EFECTIVAMENTE DE MI SUEGRA y no se nos pasaran mas facturas; lamentablemente, en el 1004 no han sabido informarme de ello. 

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Spaulding

En la web dispones de información sobre la devolución de los equipos al tramitar la baja de los servicios, información que se facilita en el momento de una baja del servicio en el departamento encargado. En el caso de una portabilidad  se gestiona a través de otras vías y se envía un mensaje de texto informativo

Si  haces la entrega del equipo en tienda en un plazo de 15 días desde la recepción de la factura, se tramita la devolución del importe

Un saludo

Yolanda

[Spaulding]

Gracias pero sigo sin saber si van a pasarse mas facturas, en concepto penalizacion, no devolucion, etc. Quiero entender que si no devuelvo el router pero tampoco devuelvo el recibo, es decir, lo dejo pagado, no se me pasaran por parte de movistar mas facturas.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Spaulding

Efectivamente , si no tramitas la devolución no se pasarán más facturas por ese concepto

Un saludo

Yolanda