Devolucion router, movistar no devuelve el dinero.

[Laranja7]

Buenas tardes,

El año pasado me di de baja de movistar fusion. A los dos meses me cargan en cuenta el valor del router y acesorios por no haber devolvido. (esto no lo sabia y no avisan).

Voy a Movistar y entrego todos los equipos. El mes siguiente Movistar me hace una nota de abono del mismo valor asumiendo que la devolucion fue correcta. la nota de abono no pone fecha en la que se hará dicho abono.

Dicha nota de abono es de febrero 2016 y hasta hoy Movistar no la efectuó. He reclamado y llamado y no hay forma de que hagan el ingreso.

Por favor ayudarme a resolver este tema.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Laranja7 y Bienvenido a la Comunidad!

Para poder revisar tu caso por favor envía tu dni y número mediante un mensaje privado

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Laranja7

 Has podido resolver este asunto? Si no es así, estamos a la espera de que nos envíes tus datos para poder ayudarte.

 Nos quedamos pendientes unos días

 Gracias de nuevo por tu participación y un saludo

Lupe

[Laranja7]

Perdon,

he estado fuera unos dias.

Acabo de enviar en el mensaje privado los datos solicitados.

[Laranja7]

Buenas noches,

han pasado 15 dias y sigo sin respuesta.

Podeis decirme como está este tema?

Saludos

[Laranja7]

Aquí seguimos sin respuesta ....

[Comercial.Global-movistar]

Hola Laranja7,

Disculpa la demora 😞

En breve revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo.

Oscar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Laranja7

Con los datos que me has facilitado me consta que se realizo gestión para abonarte la cantidad pero no se ha realizado el ingreso y aparece el importe a tu favor. Si puedes facilítame por privado tu número de cuenta para hablar con cobros y que realicen el ingreso a esa cuenta. En cuanto me la facilite enpiezo inmediatamente a realizarte la gestión. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Laranja7

Te solicitamos tus datos para poder realizar las comprobaciones oportunas y poder resolver tu consulta. En cuanto nos los facilites nos ponemos a trabajar en la misma.

Saludos!!!

[Laranja7]

Buenos dias,

Perdonad no haber contestado antes. Acabo de llegar de vacaciones y he estado sin aceso a mis correos.

Ahora mismo envio los datos por mensaje privado.

Saludos

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Laranja7!

Nos comentan desde cobro que el abono se tiene que realizar por cheque, si puedes dinos la dirección completa.

Un saludo

[Laranja7]

BUenos dias,

Vale te mando por mensaje privado.

Saludos

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Laranja7!

Ya se ha liberado el pago, se va a enviar el cheque y nos indican que tiene que llegar sobre el día 18 si no lo recibes ponte en contacto de nuevo.

Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @Laranja7

Efectivamente hemos estado hablando con el dto encargado de hacer este tipo de gestiones y me indican que sólo se había emitido el cheque de 4.86€, pero el que tiene importe de 248.53€ no había sido emitido aun, han tomado nota para hacer la  tramitación, con lo que debe llegarte en los próximos días.

Un sld, Vero.

[VeroML-Movistar]

Hola @Laranja7

¿Te ha llegado ya el cheque con el importe que faltaba?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[Laranja7]

Hola Vero,

No, el cheque no ha llegado todavía.

Sigo esperando.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @Laranja7

Hemos vuelto a contactar con cobros para que se revise que ha sucedido con el cheque, nos indican que se envió el dia 09/09 por lo que van a anularlo y emitirlo de nuevo enviandolo a la dirección que nos has indicado anteriormente, voy a hacer un seguimiento del envío y te voy informando. Si lo recibes, informanos.

Un sld. Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @Laranja7

El día 30/09 se vuelve a enviar el cheque por el importe de 248.53€ ¿lo has recibido en tu domicilio?.

Quedamos a la espera de tu respesta.

Un sld, Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @Laranja7

Estamos a la espera de tu respuesta para dar el caso por resuelto o volver a contactar con cobros.

Un sld, Vero

[Laranja7]

Hola Vero,

He recibido el cheque este jueves.

Por mi parte está cerrado el tema.

Muchas gracias por la ayuda de todos.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @laranja

Me alegra que ya lo hayas recibido, ya sabes donde estamos si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un sld, Vero