Devolucion router y decodificador

[bernabemh]

Hola, el pasado día de diciembre me cargaron una factura de 165€ por no devolver el router y el decodificador tras cambiar de compañía(obviamente no lo hice porque nadie me informó que lo tenia que hacer). El caso es que Inmediatamente los entregué en una tienda movistar y el 14/12/2018 llamé al 1004 para notificarlo,me dieron la referencia 201830116454.
A fecha de hoy aún no me han devuelto La factura por lo que espero puedan ayudarme desde aquí. Esto sus noticias.
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bernabemh

Envíanos por privado tus datos, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bernabemh :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[bernabemh]

Muchas gracias, espero vuestras noticias.
Un saludo

[bernabemh]

Sigo esperando vuestras noticias...
Saludos

[bernabemh]

Creo que o bien están ustedes muy ocupados o bien comprobar que ya he devuelto los aparatos en una tienda movistar(por supuesto tengo el justificante) es un trabajo complicado.
En cualquier caso voy a proceder a ordenar a mi banco que devuelvan el recibo de 169,88 € que cobraron hace un mes, ya que ni siquiera por este medio parece que me den una solución...
Gracias por nada.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh,

Disculpa la demora.

He comprobado que hay una prefactura para la devoluión de los importes facturados por los equipos, está previsto que se emita el mes que viene.

Salu2

Maribel

[bernabemh]

Gracias por la información. Esperaré hasta el 4 de febrero ya que es la fecha tope para ordenar al banco la Devolucion del recibo. Entiendo que pasada esa fecha si he procedido a devolver el recibo ustedes emitirán la factura pero obviamente sin el reintegro y la deuda en cualquier caso quedará saldada.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh

Hasta que no se emita la factura no podemos confirmarte como se va a proceder con la devolución. Por norma para que se produzca una devolución primero hay que abonar la factura pendiente. En otros casos se realiza la anulación de la factura emitida. Te lo vamos comprobando y cuando se emita la factura nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[bernabemh]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh

Estamos al tanto para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh

Comprobamos que el próximo día 10 de Febrero se va a emitir una nueva factura a tu favor, correspondiente a la devolución de los importes cobrados por los equipos.

Un salud
Llani 

[bernabemh]

Hola, me alegra saber que aunque se haya alargado un poco por fin de ha resuelto positivamente. Sólo falta saber cuanto tardaré en ver esa devolución en mi cuenta ya que a fecha de hoy aún no se ha producido el ingreso.
Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bernabemh

Vamos a consultar si se ha emitido el pago y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh

Nos consta que con fecha del 18/02/2019 se ha realizado una orden de abono en los próximos días debes recibir el importe en tu cuenta bancaria.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[bernabemh]

Gracias, estaré pendiente. En el momento que lo tenga ingresado aviso para cerrar el hilo y valorados positivamente.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh :

De acuerdo.

Seguimos en contacto.

Un saludo Miguel.

[bernabemh · Accepted solution]

Os confirmo que acaban de notificarme el ingreso. Aunque creo que dos meses es mucho tiempo para gestionar una devolución, me alegro que al final haya sido sólo cuestión de tiempo.
Gracias por vuestra atención.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @bernabemh

¡Me alegro que ya esté solucionado! Lamentamos la demora en la devolución.

Te hemos enviado un privado con información, cuando puedas revísalo y nos comentas.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

Un saludo, María.