Devolver teléfono fijo

[Raquel49]

Hola me gustaria devolver un teléfono fijo que tengo que hacer?

Gracias

[Solete2]

@Raquel49 hola.

Te refieres a dar de baja la línea fija??

O solo devolver el aparato?

[Raquel49]

Hola, solo devolver el aparato.

Gracias!

[Solete2]

@Raquel49 

Yo di de baja una vez una línea fija y no tuve que devolver el aparato porque lo había pagado yo y era mío.

Me dijeron que los aparatos de movistar se los llevan al poco tiempo de dar de baja la línea, no había que hacer nada, ellos se pasaban a recogerlo.

[Raquel49]

Gracias por la info. En mi caso, solo tengo el aparato, hace años que no soy clienta de Movistar.

Me lo cobran y me gustaria devolverlo y no pagar más ya q no lo uso...pero está siendo difícil.

[Raquel49]

Hola,
seria por favor posible que alguien de  Movistar se pusiera en contacto conmigo y me ayudara a solucionar esto?

Hablé hace dos dias con alguien en el 1004 pero no pudo hacer el trámite de la baja y
hoy ya llevo 25 mins esperando que alguien me atienda en el 1004. Tampoco en una tienda me lo han podido solucionar porque dicen que antes tengo que tramitar la baja y que ellos no lo hacen. 🙄

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Raquel49

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Raquel49]

Gracias por responder. Os he enviado los datos por privado decidme por favor si está todo claro.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Raquel49,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Raquel49]

Hola @Comercial.Global_movistar ,

tenéis alguna noticia sobre esto?

Muchas gracias

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Raquel49

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

En relación a tu petición, te informamos que hemos procedido a tramitar la baja del Teléfono multiservicio con fecha de hoy, 15/09/2019.  

El terminal puedes entregarlo en una tienda Movistar en un plazo estimado de 72 horas.

Un saludo

Marcela

[Raquel49]

Hola, tardaré más de 72 horas en devolverlo, espero que no haya ningún problema. Cuando estuve en la tienda intentando devolver el telefono me pidieron un código, no deberíais darme algo para entregar en la tienda?. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Raquel49

   Debes de ir con el DNI  y autorización del antiguo titular de la linea.  En tienda deben de darte un justificante de entrega. Seria recomendable antes de final de mes.

Un saludo

María

[Comercial-movistar]

Hola @Raquel49

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Un saludo