Devolver teléfono móvil

[Anto76]

Hace 7 días recibí un LG G6 adquirido a través de la web de Movistar.
Tras unos días de uso he decidido solicitar el desistimiento del contrato,para el que tengo14 días desde que recibí el teléfono, y poder devolver el terminal.
En la documentación recibida junto con el móvil se afirma que puedo hacer efectivo el desestimiento del contrato antes de 14 días a través del 1004 y otros medios (correo postal). He realizado unas 10 o 12 llamadas al 1004 y NADIE ha sido capaz de tramitar mi solicitud.
O los agentes que me han atendido no saben hacer su trabajo o Movistar ha mentido en el documento que me han enviado.
¿Alguien puede ayudarme paya poder ejercitar mi derecho de desestimiento a través del 1004 u otro medio online antes d que se cumpla el plazo?
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

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[Comercial.Global-movistar]

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