Devuelvo el decodificador canal plus y aún así me cobran 300 euros

[GustavoMora]

Hola. He devuelto el decodificador canal plus llamando al número que aparecía en la carta sin certificar que me enviaron por correo postal, dentro de los plazos que me establecía la compañia. El mismo día que llamé para que viniesen a recogerlo, llegó el técnico y tras pagar 20€ y entregar el equipo, me dio una hoja de justificante. Todo según las directrices que establece Movistar+.

Pasados unos días me cobran 300 euros. Llamo al servicio de atención al cliente de Telefónica y tras pasarme de unos a otros, me cuelgan.

Devolveré el recibo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @GustavoMora

Los equipos de canal+ se pueden devolver en tienda. 

Nos puedes indicar por favor  tus datos (nif, nombre y teléfono) en un mensaje privado para poder revisar qué ocurre

Un saludo

Yolanda 

[Comercial.Global-movistar]

Recibido los datos @GustavoMora

Lo vamos a consultar para poder informarte 

Un saludo

Yolanda 

[VeroML-Movistar]

Hola @GustavoMora

 Desde satélite nos indican que se ha regularizado la situación del cobro que nos indicas, ¿Es correcta la información?

Quedamos a la espera de tu respuesta

Un saludo

[GustavoMora · Accepted solution]

Hola, VeroML

Creo que sí se ha regularido, en un email me han comentado que ha sido un error y que o bien devuelvo el cobro o reclamo el dinero. Para mayor comodidad de todos devolveré el recibo de cobro en mi banco y asunto terminado.

Muchas gracias y enhorabuena por la eficiencia en vuestro trabajo.

SAludos

Gustavo Mora