Di de baja y entregue equipo y aun sigue de alta

[Plotino]

Hola el dia 12 de agosto me di de baja de todo movil fijo internet y ya hace un mes devolvi los equipos y aun me sigien pasando los recibos. Estoy cansado ya por medio de la aplicacion mande la queja y cierran el cado sin darme de baja. Tengo la llamada grabada y el justoficante de devolucion.  Como no me den de baja y me realicen la devolucion de los meses pagados sin usar el servicio os denunciare mañana mismo. 

[Técnico-Movistar]

Hola Plotino,

con el fin de comprobar tu caso por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, móvil o móviles que tengan que darse de baaj, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

Antes de postear los siguientes mensajes, por favor revisa tu bandeja de entrada, te hemos remitido un mensaje privado.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Plotino,

tras recibir todos los datos solicitados vamos a trasladar la gestión al área comercial donde podrán ayudarte comprobando la gestión de baja y la facturación que se está emitiendo.

Un saludo,

Víctor

[Comercial.Global_movistar]

Hola Plotino

Hemos recbido tu consulta en el área comercial. Nos ponemos con tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Plotino]

Aun sigo esperando y desde agosto que di de baja todo y entregue los equipos sigo estando de alta. Ya me pasaron varios recibos de los cuales no tendrian que pasarme ya que me di de baja de todo. Miren la devolucion de los aparatos. Aun sigo sin respuesta de estudes. 

[Comercial-movistar]

Hola @Plotino

No nos consta solicitud de baja en las fechas que nos has indicado ¿Realizaste la solicitud de baja a a través de 1004?

Saludos, Blanca.

[Plotino]

Spoiler

Si el dia 12 llame al 1004 y solicite la baja, me comento la gestora que tenian incidenciany ya dejaba todo dado de baja. Los aparatos los entregue es mas pueden ver que estan entregados y lanfecha de entrega. 

[Comercial-movistar]

Hola @Plotino

Estamos pendiente que nos envíes los datos solicitados.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Plotino

Te he gestionado una reclamación con el nº CP1910IJPCOK79 solicitando la baja retroactiva y la devolución de la cuota cobrada. Desde reclamaciones contactaran contigo para informarte.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Plotino

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?, recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar

[Plotino]

Sigo estando de alta y es mas me llego el nuebo recibo.  Yo di de baja en agosto dejando todo pagado y me diguen pasando recibos. Esto no es normal

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Plotino,

Vamos a consultar el estado de la reclamación y de tu contrato y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Plotino

Te hemos informado por mensaje privado de las gestiones que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Plotino

Te informamos que con fecha de hoy, 26/11/2019 ya nos consta tramitada la baja de tus servicios.

Por otro lado, te indicamos que las reclamaciones interpuestas por los importes facturados posterior a la fecha de la interposición del pedido de baja, se te irán devolviendo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Plotino]

Por favor me sigue llegando los mail de mi factura. Pero esto no es normal y las devoluciones de todo aun no me llegaron di de baja todo el dia 12 de agosto 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Plotino,

Como ya tenemos tus datos, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @Plotino,

Te pasamos un mensaje privado con los detalles de tu consulta. 

Saludos.

[Plotino]

No me llego el privado 

[Comercial-movistar]

Hola @Plotino

Lamentamos las molestias causadas. La línea ya está de baja. El 04.01 se ha emitido una factura, pero el día 10 se  ha emitido la factura rectificativa, devolviendo el importe cobrado en la factura del 04.01.2020.

Un saludo

Arancha

[Plotino]

Pero que factura si di de baja todo en agosto 2019 y hasta entregue los equipos en esa fecha.  Ya estamos 7 meses y continuan mandando recibos. Solucionarlo por favor!!!! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Plotino

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Plotino]

Pero si. Ya pase mis datos mas de 2 veces 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Plotino

Necesitamos que nos confirmes los datos por privado por motivos de seguridad.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Plotino,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes