Diferencias de precio en Mi Movistar y solución inexplicable

[usuario_retirado]

El pasado 1 de julio modifiqué mis servicios de Fusión y pasé a Mi Movistar. La persona q me atendió en el 1004 me mandó un mail con un precio final de 92,90€. Pero -como me ha pasado SIEMPRE q he cambiado de Fusión o he contratado servicios nuevos- esa persona mo me hizo bien los cambios q pedí. Ayer a las 19:47h me puse en contacto con el canal de WhatsApp; ¡me han contestado hoy a las 09:06h am! No he podido atenderles hasta las 10:30h y hemos terminado a las 11:50h. Como he tenido q volver a contratar un servicio q no me habían tenido en cuenta el pasado 1 de julio le he pedido a la persona q me atendía q me dijera el total de la factura. Casualmente no coincidía con lo q decía el mail q me habían enviado el pasado 1 de julio q era una cantidad más favorable y mejor para mi bolsillo. Después de enviar pantallazos varios al canal de WhatsApp porque había un error y ver dónde estaba el error me dan la solución: cuando me pasen la factura por el importe q ellos dicen q debiera ser el correcto y q no coincide con el susodicho mail, pues q reclame.  No entiendo q esto deba ser así y deba ser el cliente quien se moleste una vez comprobado q el cliente - el mail es correcto y dice lo q dice- tiene razón. Y lo peor, ¿esto tendría q hacerlo todos los meses? Porque efectivamente sí me han dicho q con ese mail puedo reclamar y q tienen q atender mi reclamación: ¡faltaría más! Y ya veremos si es así, pero no entiendo este funcionamiento sinceramente. No me lo puedo creer. De verdad, cada vez q hago algún cambio es más q tremendo: es tremebundo. Qué pésimo servicio de atención al cliente. ¡¡El tiempo q perdemos, por dios!! Y cada vez peor...  

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

Entendemos tu malestar y sentimos las molestias ocasionadas.  Te comunicamos que para poder trasladar la reclamación que nos indicas, debes de venir reflejado en factura para así poder realizarla, tal como te han indicado a través de nuestro servicio de whatsapp.

Si deseas que te ayudemos una vez recibas la factura con el cargo, no dudes en contactar con nosotros. 

Un saludo

Mónica 

[usuario_retirado]

Hola Mónica:

No me parece normal q sea este el procedimiento y el cliente tenga q hacer una reclamación mensual hasta q se aburra o se olvide. Me parece un despropósito y alguien tendría q modificar este proceder absurdamente perjudicial para los clientes y absoluta e injustamente beneficioso para  Movistar.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IñakiEzama

Sentimos reiterarnos en la información facilitado con anterioridad, no tenemos posibilidad de gestionar la reclamación hasta que la factura no este emitida.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar