Dirección diferente de la instación en factura a la real

[jomavay]

Buenos dias,

Para empezar dispongo de fibra en el domicilio.

En mi factura aparece una dirección de instalación de fibra que no se coincide con la real (ambas son en la misma calle pero varia el número).

Ademas si se comprueba en el buscador la disponibilidad de fibra en el domicilio real el resultado es que no  existe cobertura para esa dirección.

No sería posible que ámbas direcciones coincidiesen? que ocurrirá si el vecino de la dirección en la que esta mi conexión quiere instalar fibra?

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jomavay

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Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, dirección correcta, DNI, correo electrónico, teléfonos y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria.

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Un saludo

María
 

[Comercial-movistar]

Hola @jomavay

Estamos comprobando y observamos que tanto en la factura como en domicilio nos aparece el numero 41. Por favor puedes indicarnos si es el 41 o el 31para modificar los datos?

Saludos Pilar

[jomavay]

La dirección es el 31

[jomavay]

Buenos dias, por lo que parece han cambiado la diección al 31 solo en la factura, en la realidad al comprobar la cobertura aparece que no tengo, al ser una zona nueva supongo que sería un fallo a la hora de realizar la instalación, podrían cambiar esto para que estuviese todo asociado al numero 31.

un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jomavay

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la dirección completa de instalación correcta.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jomavay

Hemos recibido un mensaje privado pero no nos facilita la información que te solicitamos al completo. Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto, junto con la dirección completa de instalación correcta.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jomavay

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay,

Hemos trasladado una consulta al departamento correspondiente para que pueda constar fibra disponible en la dirección que nos indicas. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de la gestión trasladada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay

Nos solicitan desde el departamento encargado la referencia catastral de tu dirección.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay

Gracias por tu respuesta.

Lo trasladamos y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay,

Estamos pendientes de tu caso y te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jomavay,

Te informamos que ya consta cobertura de fibra en la dirección.

Un saludo

Mercedes