Direccion de instalacion incorrecta

Direccion de instalacion incorrecta

He intentado contratar la fibra mediante el 1004 y la web y no he podido ya que la dirección de instalación es incorrecta e indica que no hay cobertura de fibra. Es un caso igual al planteado en este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fibra-%C3%93ptica/Direcci%C3%B3...

Por lo que me gustaría que la cambiaran.

Un saludo

Mensaje 1 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Hola @jos666

 

Para que podamos rectificar tu dirección, si como nos indicas nos es correcta, si puedes, facilítanos por privado tus datos (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y la dirección correcta).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 2 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Ya le he mandado los datos.

Mensaje 3 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Hola @jos666

 

Datos recibidos. Lo vamos a revisar y te informamos a la mayor brevedad.

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 4 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

@Comercial.Global-movistar

 

¿Ha corregido ya la dirección de instalación?

Mensaje 5 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Buenos días @Comercial.Global-movistar

 

¿Va a contestarme en algún momento? 

Mensaje 6 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Hola @jos666

 

Hemos estado intentando realizar la rectificación de tu dirección , pero el sistema no nos lo permite ya que tenemos que cambiar el código postal por lo que la única opción que nos queda es realizar un traslado de linea, el traslado tiene un coste de 48,20€. SI te interesa que te lo tramitemos me lo comentas y lo realizamos.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 7 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Buenas tardes @Comercial-movistar

 

Yo no puedo pagar por un problema que es de ustedes. Si comprueban en cualquier mapa, pueden comprobar que se trata de la misma direccion aunque tenga un codigo postal diferente, no existen dos calles con el mismo nombre, por lo que no puedo contratar la fibra optica.

 

Otra solución sería notificar al departamento correspondiente para que cambien el estado de disponibilidad de fibra óptica de mi dirección de instalación.

Mensaje 8 de 12
540 Visitas
Re: Direccion de instalacion incorrecta

Hola @Comercial-movistar

 

Sigo esperando una respuesta. A ver si es posible que un técnico compruebe la cobertura.

Mensaje 9 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Hola @jos666

 

Antes de darte la respuesta del traslado hemos estudiado todas las posibilidades, y la única que encontramos es la que te ofrecemos.

 

Si te interesa que te lo gestionemos nos informas.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 10 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Ya está solucionado. El miércoles fui a una tienda Movistar a comentarles el problema. Ayer vino un técnico y comprobó que efectivamente había fibra óptica. Hoy ya tengo la dirección corregida.

 

Un saludo

Mensaje 11 de 12
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Re: Direccion de instalacion incorrecta

Hola @jos666

 

Gracias por utilizar la comunidad para resolver tus incidenciasEmoticono muy feliz

Recuerda que estamos aquí si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; BlancaGuiño



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