Direccion de mi vivienda pone por error que no tiene fibra (GESCAL)

[deutsc]

Buenas tardes:

Mi vivienda no aparece en el callejero de cobertura GESCAL por algún error. Los técnicos que acudieron a mi docimilio a instalarme la fibra acabaron asociandome a otro número GESCAL de otro vecino que ahora desconozco y que no se corresponden con mi dirección postal.

Solicito que se corriga esto y se dea de alta correctamente mi vivienda en el callejero de cobertura GESCAL.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @deutsc

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.

Para poder ayudarte envíanos tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado, junto con tu dirección completa de instalación.

Un saludo

Natalia

[deutsc]

@Comercial.Global_movistarprivado enviado.

En vuestro foro teneis problemas similares al mio. Algunos ejemplos:

1. https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Mi-domicilio-no-existe-en-Gescal/m-p/2863030...

2. https://comunidad.movistar.es/t5/Cobertura-Fibra/Direccion-de-mi-vivienda-pone-por-error-que-no-tien...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @deutsc

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[deutsc]

Hola Natalia:

Les sugiero que prueben a iniciar un proceso de alta nueva y que introduzcais mi dirección. Vereis que no aparece cobertura de ningún tipo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Te hemos enviado un privado con la información aportada en la consulta realizada.

Un saludo

Cristina

[deutsc]

Privado contestado 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Hemos incluido la información facilitada en la consulta que tenemos abierta con los compañeros de despliegue. En cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Continuamos pendientes de obtener respuesta por parte de despliegue fibra.

Te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[deutsc]

Buenas tardes:

Van más de 2 semanas para resolver el problema. ¿Sucede algo?

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Lamentablemente aún no tenemos respuesta del área responsable y hemos reclamado tu caso. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Continuamos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, de despliegue de fibra, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[deutsc]

Buenos días:

Sigo pendiente. Ya van 3 semanas desde la apertura de la incidencia y la demora empieza a ser poco aceptable.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Entendemos tu malestar y por ello te pedimos disculpas.

Desde la Comunidad Movistar hacemos todo lo posible para poder gestionar las cuestiones que se nos plantean en la mayor brevedad posible.

 Estamos muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Estamos a la espera de respuesta y hemos reiterado la petición.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[deutsc]

Más de un mes con una incidencia abierta sin más información o actualizaciones que "lo estamos mirando".

Lamentable Movistar. Evaluaré acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Sentimos el tiempo que ocupa.

En la Comunidad trasladamos al área interna la petición.

Tras indicarnos de que consta fibra disponible, tenemos reiterada la consulta y estamos a la espera de respuesta.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Sentimos comunicarte que nos mantenemos a la espera de la respuesta de el área encargada. 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @deutsc

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área de despliegue, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @deutsc

Desde el área de Despliegue nos informan que tu dirección dispone de cobertura de Fibra.

Un saludo

Marcela

[deutsc]

Transcurrido 1 mes interpuse una reclamación en la Oficinas de Usuarios Teleco del Gobierno de España porque esto era un cachondeo. A las 2 semanas problema resuelto.