Hola, buenas noches. Le comunico mi situación un poco desesperada. El día 9 de agosto llamé al departamento de bajas para que me hiciese una oferta sobre el precio del ADSL; hasta ese día yo disponía de una velocidad de Hasta 6 mb, llegándome siempre 4-5-6 megas, nunca bajaba de esa velocidad. A partir de ese día el operador que me atendió en el departamento de calidad me dijo que además de aplicarme un precio promocional de 19,90 €, me podía aumentar la velocidad ADSL aplicándome la modalidad de Hasta 10 mb por el mismo precio. Lógicamente yo acepté. Pues bien, desde ese día la velocidad que me llega a mi domicilio es de 1 mb. He llamado muchas veces para que me vuelvan a poner la velocidad que yo tenía antes (Hasta 6 mb), después de comunicar mi malestar debido a esa disminución de mi velocidad, pues me parece injusto que en lugar de mantener o aumentar la calidad de mi servicio contratado, lo que hagan es empeorarla. He hablado con infinidad de operadores, obteniendo una respuesta diferente con cada uno de ellos. Muchos de ellos me comentan que mi velocidad REAL es de 1 mb, cosa que yo sé, pero llevaba años con esa velocidad de Hasta 6 mb y como ya comenté antes me iba estupendamente, además de que todos mis vecinos tienen la de Hasta 6 mb y también les va muy bien.
Pues bien, llamo al departamento técnico para ver si ellos podrían arrojar un poco más de luz en mi situación y lo que todos me dicen es que ellos no pueden hacer nada porque a ellos les aparece que tengo contratado 1 mb, por lo que me pasan al área comercial para que me solucionen eso desde ahí. El área comercial me dice que a ellos les aparece como que tengo contratado 10 mb Y QUE NO ENTIENDEN LO QUE ESTÁ PASANDO... Y así sucesivamente, me pasan del departamento comercial al técnico y viceversa. A mi ya esto me parece un cachondeo pues parece que no tienen interés en que mi problema se solucione y no veo que estén por la labor de corregirlo.
Como ya bien dije con anterioridad, he solicitado numerosas veces el cambio a mi modalidad inicial (Hasta 6 mb), y aunque me aparezca en Mi Movistar como que los tengo, mi velocidad sigue siendo la misma (1 mb).
Solicito, por favor, que investiguen mi caso a fondo y que tanto en departamento comercial como el técnico se pongan de acuerdo para solucionar este problema tan molesto, pues esto ya esta rozando la injusticia. Espero que no me vuelvan a repetir que mi velocidad REAL es de 1 mb, puesto que esto ya lo sé, y que partan de la situación de que yo llevaba años con una velocidad muy superior a esa y que lo que no pueden hacer es empeorar la calidad de mi servicio, pues ya llevo muchos años con ustedes.
O se solucionan esto lo antes posible, o me veré obligado a ir a la oficina del consumidor, ya que desde Movistar no me hacen el más mínimo caso.
Teléfono fijo: 922xxxxxx
Un saludo, buenas noches.
