Doble cobro factura

VirnaPineda · ‎20-10-2017

Hola!

Quisiera saber cual es el procedimiento para un reembolso de factura.

Me estan cobrando doble un servicio que no he recibido.

Yo he cambiado de plan de internet 300 mb pagando 60 euros a un plan identico de 300 mb pagando 45 euros y al realizarme el cambio me han cobrado como si yo tuviese dos lineas. El mismo dia que me realizaron la instalacion de modem, entregue en una oficina de Movistar el model antiguo. Pero aparentemente no se me dio de baja. La baja la he realizado ayer por telefono al 1004. Segun me comento la chica no habia necesidad de realizar un cambio de modem, cosa que realice siguiendo las mismas instrucciones que me sugiero uno de sus agentes.

Comercial.Global-movistar · ‎20-10-2017

¡Hola @VirnaPineda!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo a la factura y al contrato que tienes.

Un saludo, Arancha

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VirnaPineda · ‎25-10-2017

Les he enviado por correo las facturas.

A la espera de una respuesta,

Virna

Comercial.Global-movistar · ‎26-10-2017

Hola @VirnaPineda

Necesitamos nos envíes tu dni..

Saludos Pilar