Dos días sin servicios fijos

[ecdme]

Sábado 11 y Domingo 12 de Mayo sin teléfono fijo, internet ni televisión, y lo que pueda quedar debido a una avería en una placa de una central, según información del servicio técnico Para Internet hemos tirado de los móviles pero ni Gran Premio de España de F1 ni la jornada de Liga de hoy.

Parece mentira que esto te ocurra con el primer ISP de España y que la mejor justificación que te den es que “es fin de semana”. Muy decepcionado Movistar. 

¿Esto cómo se compensa?

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ecdme !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Si quieres, podemos hacer seguimiento de la incidencia, para ello necesito que me confirmes si la línea fija termina en 59.

Y una vez que esté resuelta, para que puedan informarte sobre la compensación, te tendríamos que pasar el hilo con los compañeros de comercial.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[ecdme]

Hola Mar,

sí, mi línea termina en 59. Te agradezco el seguimiento.

[ecdme]

Buenas noches.

hoy, sobre las 17:00, 53 horas después de la notificación de la avería, me han restablecido el servicio. 

Resulta que este sábado pasado, supuestamente durante un alta nueva, sus técnicos decidieron desconectar mi fibra en el cuarto de comunicaciones.

Es impresionante la falta de profesionalidad de sus técnicos y, todavía peor, que no haya un servicio de guardia para estos casos, dejando a los clientes sin servicio durante todo el fin de semana. Parece ser que ser un cliente “prioroty”, como no se cansan de decirme, sirve bien de poco. Decepción absoluta.

Les agradecería iniciasen los tramites necesarios para solicitar una compensación. Un servicio básicamente de entretenimiento, no puede estar interrumpido todo un fin de semana, que es cuando se necesita principalmente.

un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @ecdme !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He comprobado que la incidencia que tenías abierta con número 20190134352817, efectivamente, ya está cerrada con fecha del 13-05-19.

Como te informaba en el post anterior, para solicitar una compensación por lo días sin servicio, te reporto el hilo al foro comercial para que puedan ayudarte.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ecdme

Para poder ayudarte, sería necesario que nos envíes los datos del titular por privado (DNI,nombre y apellidos, nº teléfono móvil de contacto) le echamos un vistazo.

Quedamos a la espera de tu respuesta de los datos solicitado, para comenzar a gestionar la reclamación que nos solicitas de los días sin servicio.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ecdme

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu reclamación y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @ecdme

Hemos procedido a generar la reclamación de importe con núm. 201901111202, en un plazo máximo de 15 días será estudiada por el departamento de reclamaciones y tienen un plazo de 25 días para informarte.

Saludos. Toñi