Dos facturas por mismo servicio TV Canal Plus y Movistar TV esperando unificación

[dylondono]

Hola, estoy pagando dos facturas por un mismo servicio de TV (una de Canal Plus y otra de Movistar TV), y quiero pagar una única factura.

Soy cliente de Canal Plus desde hace tiempo y desde el 7/05/2015 contraté Movistar TV (aunque mi pedido se "perdió" y no me lo instalaron hasta mediados de julio, y esto fue sólo el comienzo porque luego resulta que me faltaban muchos canales y tardaron varias semanas en instalarme los que tenía contratados). A mediados de agosto volví de vacaciones y llamé al 1004 para darme de baja de Canal Plus y me dijeron que podía elegir entre quedarme con iPlus o con Movistar TV, así que tras pensarlo unos días el 27/08/2015 volví a llamar diciendo que prefería quedarme con iPlus (aunque en este dispositivo me faltan los canales de Series y Cine que tengo contratados y que espero que me instalen), y me dijeron que esperara que me llamarían en 48 horas.

No he recibido ninguna llamada y temo que el próximo mes vuelva a recibir dos facturas por el mismo servicio, y también temo que siga sin tener los canales PREMIUM EXTRA que he contratado en el iPlus.

Agradecería que me confirmaran que no voy a recibir dos facturas TV por el mismo servicio y que voy a tener todos los canales en iPlus que es el dispositivo con el que he decidio quedarme.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dylondono

 
Para comprobar si te podemos ayudar, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif.

Un Sadulo Sandra

 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dylondono!

Hemos recibido tus datos. Vamos a revisar el caso que describes y te comentamos.

Un saludo.

Virginia

[AnaM-Movistar]

Hola @dylondono,

No consta baja de tv en movistar +, al fusionarse según entiendo en tu post, te quedaría Fusión + movistar satélite, con los mismos servicios de iplus y paquetes de satélite,  nos consta en digital plus activado con permiso de residencia y en movisar con dni, supongo que quieres actualizar todo a dni, confirmame la gestión.

salu2.
 

[dylondono]

Hola, es correcto, de los dos sistemas tv fibra y tv satélite, preferimos quedarnos con tv satelite (iplus), y sobretodo lo que quiero recibir es una única factura y no dos.

Además quiero ver todos los canales de Premium Extra que he contratado en el iplus ya que actualmente sólo vemos los del paquete Familiar.

Y me gustaría cambiar mi NIE antiguo por mi DNI en los sitios donde no esté cambiado.

Por favor confirmeme estas gestiones y que no voy a recibir dos facturas por la tv fibra y tv satélite.

Gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @dylondono,

Esta pendiente la gestión, te llamarán para realizarte una grabación de contrato de cambio de nie por nif, a partir de que esten fusionados solo recibirás una factura .

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @dylondono,

Te envío el número de la tramitación por mensaje privado.

Salu2.