Duda HGU autoinstalable

[eltiojaas]

Buenos días he visto que se comercializa ya el HGU autoinstalable y lo solicite ayer y me surgen dos dudas.

a) Cuanto tiempo es normal que este el pedido en estado "pendiente"

b) en la web no indica si hay que proceder a la devolución del actual router y ONT. suponiendo que así sea, que procedimiento hay que seguir.

[C003052]

Yo lo solicité el lunes y todavía no me ha llegado.

Me confirmaron desde el 1004 que debe devolverse el router y ont viejos en un plazo de 21 días en cualquier tienda Movistar (indicando el número del pedido del nuevo router).

Sigo esperando que llegue (vivo en Sevilla)...

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @eltiojaas

Efectivamente cuando te llegue el aparato Hgu tienes que devolver el actual router y ont en una tienda de Movistar en el plazo de 15 días. El plazo de entrega del aparato puede variar, si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[eltiojaas]

Gracias me ha llegado esta mañana y el viernes me llamaron del 1002 para confirmar datos

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eltiojaas

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio