Duda Imagenio y ADSL

[SergioGiráldezPérez]

Vereis, hoy han venido a intalarme el adsl y el decodificador. El tecnico que nos lo ha instalado al ver que era el paquete mas basico y ver que no lo ibamos a utilizar me ha recomendado que diga que no quiero la TV. Dice que así me subira la velocidad de mi adsl debido a que con Imagenio se limitan 3 o 4 mb para el decodificador. Quería saber si esto me lo podeis confirmar.

[Técnico-Movistar]

Hola @SergioGiráldezPérez. Bienvenid@ a Comunidad Movistar !!

Te confirmo que al tener contratada la TV con Movistar y ser línea ADSL, el descodificador se puede llevar hasta 5MB de tu conexión de internet, esto va a influir en la velocidad que vas a recibir total. No obstante, se podría comprobar si habría la posibilidad de contratar la TV por satélite, así no utilizaría la conexión de internet por ADSL y se quedaría solo para navegar.

Indícame si quieres realizar esta gestión y pasamos tu caso al departamento encargado.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. 
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo, Bea.

[SergioGiráldezPérez]

Entendido, pues si que querría gestionar mi linea, ya que quiero tener la maxima velocidad posible en mi adsl. Así que si me haces el favor de atenderme perfecto.

[Técnico-Movistar]

Hola @SergioGiráldezPérez !!

Paso tu hilo con los compañeros del área comercial para que te informen y realicen la gestión.

Un saludo, Bea.

[SergioGiráldezPérez]

A mayores quiero dejar claro que el internet me va lentisimo desde que me he cambiado a Movistar, tiene que haber algun problema, antes estaba con orange y era linea indirecta y ahora que tengo mayor velocidad me va peor. ¿Como puede ser esto?

[Comercial-movistar]

Hola @SergioGiráldezPérez

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel
 

[Comercial-movistar]

Hola @SergioGiráldezPérez

Nos indicas en tu mensaje que quieres que te gestionemos la baja de Imagenio. Te solicitamos nos confirmes si solo quieres dar la baja de Movistar TV (imagenio) para que toda la velocidad de conexión vaya a la navegación o quieres que te demos la baja de Movistar TV (imagenio) por ADSL y alta de Movistar TV (imagenio) por satélite.

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes que deseas hacer para gestionartelo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[SergioGiráldezPérez]

Quiero que me des de baja el imagenio para tener la máxima velocidad en la navegación. Por último, quiero preguntar que hago con el decodificador, ¿lo vendran a recoger, lo guardo o lo entrego en una tienda Movistar?

[Comercial-movistar]

Hola @SergioGiráldezPérez

El contrato de Fusión#0 actualmente se comercializa con descodificador, por lo que no sería posible darlo de baja.

La única opción sería pasarte a tv satélite pero tendría un coste de instalación de 100€ IVA incluido, que se pagará de manera prorrateada en 12 meses.

Ya nos comentas finalmente si quieres realizar este cambio.

Saludos, Toñi.

[SergioGiráldezPérez]

De acuerdo, pues si no se puede dar de baja dejarlo como esta, no voy a pasar a TV por satelite teniendo el paquete mas basico de television. Simplemente quería la maxima velocidad de internet, pero si no podeís hacer nada más por mí gracias por vuestro tiempo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @SergioGiráldezPérez,

Ok, lo dejamos así.  ¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.