Duda con Factura, Acceso a datos de Facturación en Mi Movistar y Decodificador 4K

[7AGG]

Buenas tardes,

Desde hace aproximadamente mes y medio no puedo acceder a mis datos de facturación en la web y al no tener ya facturas en papel, me es imposible comparar facturas anteriores. Esto me obliga a llamadas al centro de atención para poder ver las diferencias que se están produciendo.

¿Alguien sabe cuánto van a tardar en migrar los datos? Hablo de que llevo así mes y medio.

Por otro lado, hoy al hablar con la persona que me atendió, me indico que me han comenzado a cobrar el servicio de mantenimiento y que el mes pasado no se me cobró. Al no poder acceder a mis anteriores facturas, ya no sé si es un servicio que había dado de baja o que ahora Movistar ha decidido incluirlo a todos sus clientes sin previo aviso.

Para terminar, hace también mes y medio di de baja el paquete motor y aún me lo están cobrando según me han indicado. He pedido en tres ocasiones que se diera de baja y ya no me fio de que alguien lo haga. ¿A quién me debo dirigir para tramitar esa baja y que me devuelvan el importe que me han cobrado indebidamente. Cuando pedí la baja de este servicio la primera vez, también pedí el nuevo decodificador 4k y aún no tengo noticias al respecto ¿alguien me puede dar información al respecto?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @7AGG,

Vamos a echarle un vistazo. Indícanos por privado el número de teléfono de la línea fija y el DNI con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[7AGG]

Buenas noches,

Datos enviados por privado.

Quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes  @7AGG

Hemos recibido tus datos, estamos con tu caso, te informaremos a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @7AGG

En primer lugar te hemos regenerado los datos de acceso a Mi Movistar, por privado te facilito los datos de acceso.

Sobre el cobro del servicio de Mantenimiento hemos revisado las últimas facturas y se cobra en todos ellos, como ya tendrás acceso a ver tus facturas puedes revisarlo.

Y tienes el pedido de desco 4K pendiente, por privado te facilito también el número del pedido.

Saludos

Toñi

[7AGG]

Gracias por todo Toñi.

He recibido el decodificador y ya puedo acceder a mis datos.

Un cordial saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @7AGG

Perfecto, nos alegramos que lo tengas ya solucionado.

Saludos

Toñi