Duda con instalacion HGU

[jqa]

Hola. Tenía el router HGU funcionando sin problemas y lo he cambiado por el nuevo router smart wifi 6. Sin problemas. He querido aprovechar el HGU y llevarlo a casa de un familiar para ponerlo (con fibra movistar evidentemente). Lo he reseteado de fábrica y conectado pero no coge linea ni internet. Lo he vuelto a conectar en mi linea y todo funciona bien. No se que ocurre. ¿Hace falta alguna configuración en la linea?. ¿Alguna idea?

[Alez_MVP]

Hola @jqa , si has sido tu quien solicito el nuevo router Wi-Fi 6, el HGU tienes 15 días para devolverlo, de lo contrario te cobraran una penalización, espera respuesta de Movistar que lo confirme, un saludo.

[jqa]

La intención es devolver la ont+router de mi familiar. 

[Alez_MVP]

Consultalo, en cuanto a lo que comentas, un reset al router?

[jqa]

Reseteado está. 

[Alez_MVP]

Cierto, lo comentas al principio, disculpa, en ese caso espera a Movistar, hasta donde se no se puede cambiar de domicilio ya que está asignado a un titular que eres tú y a una línea para la cual está configurada, a ver que te cometan.

Un cordial saludo.

[jqa]

Ok. Llamaré a ver que me dicen…

[jqa · Accepted solution]

Llamada realizada. Por lo que me han dicho, el HGU no va ligado a la línea pero cada línea si que va configurada para ir con HGU o ONT+router. Por eso no iba. Por suerte me han dicho que podía pedir gratuitamente el HGU para la otra línea. Pedido. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jqa

Tal y como te ha indicado @Alez_MVP (gracias por tus aportaciones), los equipos están vinculados al contrato y el titular es el responsable de los mismos, no se pueden intercambiar con otros contratos, se gestionan de manera independiente.

Te facilitamos la información con respecto a la devolución de equipos.

Nos alegramos de que hayas realizado el trámite en el contrato de tu familiar 😉

¡Felices Fiestas!

Un saludo

Cristina