Duda con portabilidad teléfono fijo

[relyx]

Hola buenas noches, escribo por aquí porque estoy ya desesperado y no consigo contactar con nadie por teléfono, os hago un breve resumen de mi historia, la semana pasada, el día 7 de Agosto de 2019, firme un contrato con Movistar para irme de Vodafone, en dicho contrato yo firmé la contratación de Fibra de 600 Megas + Teléfono Fijo + Teléfono Móvil, el teléfono móvil está correcto y todo en orden, mi problema viene después. 
Hoy, día 14 de Agosto de 2019 me han venido a instalar el router con la correspondiente instalación de fibra y el teléfono fijo, al terminar la instalación me han dado un número de teléfono fijo provisional y cuál es mi sorpresa cuando he decidido llamar a Vodafone por la tarde para saber cuándo terminaría el proceso de mi portabilidad del teléfono fijo a Movistar, cuando me dicen que Movistar no ha solicitado ninguna portabilidad para mi línea de teléfono fijo y que hable Yo con Movistar para que lo soliciten, mi duda es si a alguien más le ha pasado esto o si es normal y el proceso de portabilidad empieza 24 horas después de la instalación.

Después de este problema también he tenido el problema de que por un fallo en la orden de instalación el técnico me ha puesto 100 megas en lugar de 600 y ahora no puedo solicitar el aumento de 100 a 600 hasta que no haya terminado la portabilidad de mi línea de teléfono fijo, así que estoy  desesperado, por favor solicito ayuda urgente.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @relyx

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Lamentamos esta situación.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @relyx

Tal y como nos has dicho tienes activado un servicio Fibra 100/100 Mb activado en tu linea. Nosotros no podemos cambiar este servicio desde el área técnica.

Tanto este inconveniente, como el del teléfono fijo son errores administrativos que tiene que resolver mis compañeros del área comercial.

Movemos el hilo a su área para que te ayuden.

Un saludo.

Alejandro.

[relyx]

Ya he hablado por teléfono con sus compañeros y han resuelto mis dudas, gracias por su tiempo y atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @relyx

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere