Duda portabilidad

[spa_maethros]

Buenas,

La semana pasada hice una petición de portabilidad, para cambiar la linea fija que tengo con jazztel  y pasarme a movistar y ademas darme de alta en fibra óptica.

Hoy me han llamado varias veces, primero para confirmar la portabilidad pero luego me han llamado de nuevo para indicarme que la otra operadora, jazztel en este caso, había denegado la portabilidad.

Podrías confirmarme la situación de mi pedido.

Gracías.

[Juanfran-Movistar]

Hola @spa_maethros , bienvenido a la comunidad!

Envíame un MP con tu nombre, DNI y teléfono que eche un vistazo y te cuento.

Salu2!

[spa_maethros]

Hola Juanfran

Ya te he enviado los datos.

También comentar que despues de hablar con jazztel de nuevo me comentan que no tienen constancia de ninguna petición de portabilidad...

Gracias.

[Juanfran-Movistar]

Hola @spa_maethros ,

He comprobado que la solicitud de la semana pasada se anuló ya que hiciste una primera grabación que resultó negativa, y la segunda no se asoció correctamente a tu pedido.

También he comprobado que ayer se volvió a hacer la verificación y ha vuelto a resultar negativa porque la dirección era incompleta, por lo que yo te recomiendo que anulemos el pedido y lo hagamos correctamente, para lo que deberás pasar por una nueva grabación.

Si lo deseas puedo tramitarlo yo desde aquí. Lo único que necesito es que me envíes por MP la dirección completa y un teléfono y horario de contacto para llamarte y pasarte con la entidad verificadora.

Un saludo!

[spa_maethros]

Hola Juanfran,

Gracias, te paso por privado los datos que me comentabas.

Un saludo.

[Juanfran-Movistar · Accepted solution]

Hola @spa_maethros !

La grabación de consentimiento ha resultado positiva y la portabilidad ya está en marcha. Te envío por MP el número del pedido.

Salu2!