Duda sobre cobro de tecnico

[OliverPearce]

Ayer sufri unas caidas con mi internet avise a movistar y me dijeron que se debia a un problema de linea o de router que era un problema de movistar  yo pregunte y me dijo que al ser un problema suyo no me cobrarian pues le digo que vale y me pone la incidencia ahora me mandan un sms que un tecnico quizas se pone en contacto conmigo y que si no es problema de movistar se me cobraran 90€ como asi el chico me dijo que verifico que hay un problema de linea y que en 48horas estaria solucionado aviso que como un tecnico y diga que es problema mio para cobrarme me negare a pagar pues ya me han dicho que es de ellos 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @OliverPearce

Ese mensaje se manda a todos los clientes cuando se gestiona un parte de avería, no quiere decir que se te vaya a cobrar obligatoriamente, si han realizado gestiones y consideran que es fallo de Movistar y así te lo han indicado no tienes que preocuparte.

Saludos Elizabeth b.

[OliverPearce]

Ahora hay otro problema me llamo hace unos horas una chica para darme cita con el técnico me la dio para mañana pero hace unos minutos me llaman del 1002 como un contestador automático para decirme que me avería está resulta ¿Ahora que? No tengo manera de ponerme en contacto con esta gente y va a venir un técnico para nada!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @OliverPearce,

¿Pero ya te funciona? Si quieres podemos dar aviso en el parte de avería, envíame tus datos por mensaje privado e informamos.

Saludos

Ana

[OliverPearce]

No he sufrido más cortes así que eso parece y para que venga un técnico y diga que no tengo nada pues como que no ya te envié los datos

[JulioC-Movistar]

La avería veo que ya se ha cerrado, compruebo también que ahora sincronizas con la velocidad de 6 Mb que tienes configurada en el circuito

Tu circuito con 45.3 dB de atenuación debiera estar configurado a solamente 3 Mb de velocidad, el que esté configurado en el siguiente escalón a 6 Mb puede causar cortes de sincronismo, inestabilidad.

No sé si los problemas que has tenido de cortes eran de cortes de sincronismo -se apagaba alguna luz en el router- o cortes de navegación por wifi -navegabas a trompicones-  ¿Cómo eran los cortes?

[OliverPearce]

Estaba todo encendido simplemente no había Internet en los dispositivos pero parece que ya está bien, no me vendrá nada en la factura no? Como no vino ningún técnico

[JulioC-Movistar]

No, no veo ningún facturable en el cierre de la avería.

[OliverPearce]

Y sobre esos 6 MB? Supuestamente tengo 6 pero apenas descargo a 300 en muy pocas veces he visto superada esa cifra tambien decir que desde que hubo el corte he notado aumento de latencia jugando online llegando a un 42% de pérdida de paquetes y una media de 5%

[JulioC-Movistar]

¿Conectas y juegas por wifi?

[OliverPearce]

Si,no tengo cable para probar mejor aún así es un portátil y sería muy molesto estar donde el router el caso es que esto nunca había pasado hasta esos cortes

[JulioC-Movistar]

El problema por los síntomas es de cortes de wifi, para que conozcamos tu entorno wifi puedes instalar una app de android que se llama   WiFi Analyzer   (Android, en IOS no hay programa similar gratuito)      y hacernos una captura de pantalla similar a esta para que nos hagamos una idea.

Los problemas con el wifi:

-   ¿Son en cualquier horario o suele aumentar el problema en ciertos horarios?

-   ¿Te dan problemas todos los equipos wifi o solo alguno de ellos?

-   ¿Los problemas son simultaneos en todos los equipos por wifi?

-    ¿Te da problemas estando alejado del router, en la misma estancia del router o en cualquier parte de la casa?

-    ¿Qué velocidades obtienes cuando va bien?  ¿Y cuando va mal?

[OliverPearce]

.  

Suele ser peor por la noche es en todos los dispositivos  y da igual la distancia la velocidad no la miro pero la noto igual  en un rato probare si siguen los problemas de latencia aunque dudo que se hayan solucionado

[OliverPearce]

Por cierto este test ha sido realizado literalmente a 1 metro del router

[JulioC-Movistar]

Lo primero sería probar a poner el router en otro canal, en tu caso parece que el mejor canal sería el 1  Cambiar el canal wifi

[OliverPearce]

Hecho

[JulioC-Movistar]

Prueba hasta mañana en ese canal a ver que rendimiento obtienes.

[JulioC-Movistar]

¿Qué tal va en el canal 1?

[OliverPearce]

No he notado mucha mejoría pero un algo más estable está

[JulioC-Movistar]

También puedes probar otros canales aunque en principio el canal 1 es el que aparece como más despejado, por lo menos de otras redes wifi, hay que tener en cuenta que las interferencias pueden venir de otros equipos que no sean wifi y emitan en la misma frecuencia, si te parece bien lo doy por solucionado y cierro el hilo.

[JulioC-Movistar]

Tomo la ausencia de noticias como buena noticia, lo doy por solucionado y cierro el hilo, cualquier otra cosa aquí nos tienes, un saludo.