Duda sobre entrega de equipo

[juanfranleones]

Buenos días. El viernes probablemente haré la portabilidad a Vodafone.  Mi duda es referente a si tengo que entregar los equipos en la tienda: router, deco... 

Si me pueden indicar si según mi contrato es así y en caso afirmativo qué equipo y dónde se lo agradecería. He sido cliente de movistar fusión + ocio. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanfranleones :

Lo normal es que haya que devolverlo todo, tanto router como deco como mando y cableado.

Así que si quieres, te podemos consultar tus datos, para ello, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[juanfranleones]

Hecho. Ya me decís.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanfranleones :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[juanfranleones]

Perfecto, gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @juanfranleones :

Hemos revisado tus datos.

Nos aparecen tres equipos en alquiler, ONT, Router y Deco.

Así que esos son los equipos a devolver en tienda.

No obstante, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[juanfranleones]

Perfecto gracias

[Comercial-movistar]

Hola @juanfranleones

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink:
 

[Ketty1982]

Quiero saber el Estado de solicitud de la entrega de mi equipo movil

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ketty1982

¿Al referirte a equipo te refieres a un terminal móvil que has devuelto o te refieres a los dispositivos que te entrego Movistar al dar de alta los servicios que contrataste?.

Si es por la devolución de un terminal móvil facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de pedido si dispones de él) para que te lo podamos comprobar.

Si es por los dispositivos que te entregaron al dar de alta, te informamos que no podemos hacer seguimiento de su devolución desde la comunidad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ketty1982

Seguimos pendientes de tu caso. Necesitamos que nos detalles exactamente a que te refieres para poder ayudarte.

Saludos Elizabeth b.