Dudas Baja y devolución de equipo

[Dugal]

Buenas, estoy en trámite de cambio por portabilidad a otra compañía de un fijo y dos líneas móviles, he llamado a Atención al cliente Movistar, tras recibir un sms, y me han dicho que sólo devuelva el router en una tienda, y que el decodificador IPlus ( es mi caso ya que tengo Tv por Satélite) espere a que me llegue una carta donde me dirán cómo devolverlo. Y ahí surge mi duda, ya que he leído en este foro que se puede devolver en tienda solo con presentar el DNI. ¿ Es esto cierto?. Espero que me ayuden, no quiero que me penalicen y tenga que pagar.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dugal

Dispones de 15 días tras la baja para entregar los equipos en un distribuidor de Movistar, tienes que dar el DNI y solicitar que te den el albarán de entrega.

Un saludo, Arancha

[Dugal]

Ok.
Por otro lado, quería preguntar, si a la tv por Satélite hay que darle de baja a parte. Me explico: Tengo Movistar Fusión 0# + Series con fijo y dos líneas móviles ( esto está en trámite de portabilidad) la fibra ya me la instaló la otra operadora. He pedido la baja de la Tv por satélite através de la web movistar, y me ha llegado un sms indicándome que llame al 1004, he llamado varias veces pero no logro hablar con nadie.
Que pasos hay que seguir ahora? La baja de la tv satélite va independiente al cambio de portabilidad con otra operadora?
Espero me expliquéis estas dudas.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dugal,

La baja de satélite se gestionaría casi automática, la realiza el departamento de satélite 902110010 ¿ Ya tienes la portabilidad de los demás servicios?

Saludos

Ana

[Dugal]

No, todavía no me han llamado de la nueva operadora. Pero creo que está al caer.
Entonces , por lo que entiendo, todo se daría de baja sin necesidad de llamar para la tv satélite.
Es así, o he entendido mal?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dugal,

Es mejor que solicites la baja satélite, se porta la línea pero no los servicios adicionales, por eso mejor asegurar que solicitas la baja .

Saludos

Ana