Dudas en mi factura

[idosirodriguez]

Hola,

Tengo alguna duda con respecto a mi factura de octubre. No llego a entender bien la última factura.

¿Algún moderador que pueda ayudarme?

Gracias.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @idosirodriguez 

Puedes pasarme tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado y echo un vistazo a tu factura.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @idosirodriguez  

He comprobado tu factura de Octubre y es una regularización debido al cambio de contrato posterior que tienes a Fusión TV Contigo.

La Fusión la tienes desde 25/09/14 pero aún en esta factura aunque el consumo es de 07/09-06/10 aún no consta como tal.

Como tú tenías "Movistar ADSL 3Mb con línea" para cambiarte a Fusión te pasaron primero a "Movistar ADSL hasta 10 Mb", de ahí verás los dos conceptos facturados a parte.

De todas formas en la siguiente factura que se emita se verá más claro y te regularizarán de nuevo. Cualquier duda nos lo comentas de nuevo.

Un saludo.

[idosirodriguez]

El problema es que realicé una llamada hace unos días pidiendo que se me cambiase de contrato fusión a uno superior (del de 42 al de 60€), y al parecer vuelvo a tener el de 42€, o al menos eso dice la página de mi Movistar.
En realidad no sé dónde radica el fallo, pero desde que me cambié a Fusión y a través de teléfono es la segunda vez en menos de un mes que me encuentro con problemas. Te ruego me indiques qué contrato tengo y qué ha pasado con el tema comentado. Gracias.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @idosirodriguez  

No tienes ningún pedido pendiente, y el contrato que tienes desde 25/09/2014 es Fusión TV Contigo de 42€/mes.

No tienes cobertura para el servicio TV, de todas formas si quieres cambiar a Fusión TV Más(60€) me lo dices y te lo solicito, la diferencia está en que tendrías llamadas ilimitadas desde el móvil y 1GB de datos e iniciarías nueva permanencia.

Lo demás sería igual.

Saludos.

[idosirodriguez]

Hola,

Estoy absolutamente seguro de haber realizado ya el cambio que me propones (además, con 2gb y no con 1) unos días después de haber contratado la fusión de 42€. Ahora, y porque me ha dado por mirar, vuelvo a tener la primera de las tarifas sin que conste ningún cambio al respecto. ¿podrías indagar un poco para contarme qué ha sucedido?
Y quisiera que anulaseis la permanencia que tengo con vosotros. Son varios los errores cometidos y no confío en las soluciones que ofrecéis si una gestión telefónica, en la que confío, de repente se pierde en la nada.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @idosirodriguez 

Te he enviado un privado con más información sobre tus pedidos y contrato actual.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @idosirodriguez 

Te informo que la permanencia que consta es hasta 30/09/2015 por el terminal móvil, sobre Fusión no tienes permanencia aplicada.

Como me indicas por privado te confirmo que tu contrato actual es Fusión TV Contigo.

Un saludo.