Dudas sobre cobro instalacion Router y Desco

[vaparicio]

Buenos días, recientemente he pedido el nuevo router Smart Wifi y el desco UHD 4K, para sustituir los que tengo ahora. Según su Web el precio sin instalación son de 30 y 20 euros respectivamente. Bien, acabo de recibir una llamada en la cual me indican que me envían un técnico para instalármelo, cuando yo no he pedido ninguno, solo he pedido los aparatos que son autoinstalables. Le he comentado a la señorita que me ha llamado, que si no tenia coste adicional, que estaba de acuerdo, pero que yo no he pedido ningún técnico y que si me lo iban a cobrar, no lo quería. Ella insiste que es así, que cuando se pide, siempre envían un técnico pero que no se cobra.

También me ha comentado, que no le consta que haya la petición de envío de los dos equipos, solo del descodificador (no se que demonios me ha contado de que estoy en una base de datos nueva y no saben como funciona, ¿?¿?)

Me pueden confirmar que no se va a cobrar nada adicional por el envío del técnico, por favor? No me gustaría tener facturas inesperadas y mas por un servicio que yo no he pedido.

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaparicio

Pásanos por privado tus datos (dni y número fijo) para comprobar el pedido y ver que se ha solicitado e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaparicio

Tenemos tu privado... nos ponemos con lo tuyo.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @vaparicio,

Te confirmamos que la instalación será totalmente gratuita. El pedido solamente es del descodificador, cuando lo tengas y esté en funcionamiento, comenzaremos las gestiones del envío del router.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[vaparicio]

Perfecto, muchas gracias!

Saludos

[Comercial-movistar]

@vaparicio comprobamos que ya te han instalado el desco, ¿te han puesto también el router? Saludos, AnIB-Movistar.

[vaparicio]

No, no me lo han puesto, solo el desco nuevo UHD. Según me ha dicho el técnico me lo enviaran por correo/transporte, pero no me lo ha sabido confirmar. 

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @vaparicio

De acuerdo, vamos a realizar una solicitud para que podamos gestionar el envío del router.

Un saludo

Vero

[vaparicio]

Ok, quedo a la espera de vuestras noticias!

Gracias!

[Comercial-movistar]

@vaparicio te iremos informando de todo. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @vaparicio ,

¿ Has recibido alguno de los equipos? no nos consta en curso la petición. Si sigues interesado coméntanos.

Saludos

Ana

[vaparicio]

Buenas tardes, solo tengo el deco UHD y vino un técnico a instalarlo. Me falta el router, que también pedí en su momento y me comentaron que lo enviarían por transporte y no lo he recibido todavia.

Si, sigo interesado. Lo gestionáis vosotros?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @vaparicio ,

Vamos a tramitar el pedido, te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @vaparicio

Ya hemos gestionado el pedido del router smart wifi autoinstalable, el nº de gestión 276224316319.

Un saludo

Arancha

[vaparicio]

Gracias! Quedo a la espera de recibir el paquete.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @vaparicio

Se pondrán en contacto contigo, no obstante para cualquier consulta nos indicas.

Un saludo

Arancha

[vaparicio]

Router recibido, instalado y funcionando!!!

Muchas gracias por las gestiones!!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vaparicio

Me alegro, si te podemos ayudar en algo mas nos comentas.

Un saludo

Arancha