Dudas tras portabilidad a otro operador

[jcabgz]

Buenas tardes,

recientemente he realizado una portabilidad de Movistar a otro operador, y me gustaría saber dos cosas:

1. Si tengo en la actualidad algún producto dado de alta con Movistar, con el objetivo de dar de baja cualquier producto residual que haya podido quedar
2. Qué equipos debo devolver a Movistar ahora que ya no soy cliente para evitar cualquier tipo de penalización

Muchas gracias de antemano por la ayuda.

[pacofreire]

Buenas tardes, @jcabgz 

La siguiente es la Info oficial de Telefónica Movistar.

Devolución de equipos

Si has solicitado la baja de internet, televisión, teléfono en alquiler o has renovado tu router o descodificador, dispones de 15 días naturales desde la tramitación de la baja o la instalación del nuevo equipamiento para devolver los equipos antiguos con sus accesorios en alguna de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida  

Consulta aquí los equipos a devolver.

Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo te facturaremos los importes correspondientes a cada equipo.

Ampliar el detalle de los precios

• Teléfono fijo: 10€
• Router ADSL: 31,46€
• Router Radio: 84,70€
• Router Fibra: 78,65€
• ONT Fibra: 97,28€
• Router Smart Wifi (HGU): 97,28€
• Descodificador Movistar+: 72,60€
• Dispositivo Movistar Car: 53€

Por último, y tal como indica la moderadora @Comercial.Global_movistar , Eugenia, en una respuesta suya en otro Hilo muy reciente y con este mismo o parecido asunto:

"Es importante que en el momento de la entrega te faciliten un comprobante"

Un Saludo 

[jcabgz]

Muchas gracias @pacofreire, queda clara la duda de los equipos. Solo quedaría ver si hay algo que no esté dado de baja a mi nombre todavía.

[pacofreire]

De nada, @jcabgz 

En cuanto a los posibles servicios que aún tienes contratados con Movistar, debes aguardar por la repuesta en este Hilo de los Moderadores. Ellos, después de solicitar por mensaje privado tus datos como cliente, podrán comprobarlo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jcabgz

Muchas gracias por tu aportación @pacofreire. Para poder ayudarte con tu consulta necesitamos que nos envíes por privado tus datos ( DNI y Nombre completo), comprobaremos si tienes algo contratado con Movistar y te lo comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[jcabgz]

Hola Marisa,

te acabo de mandar un privado con los datos solicitados.

Muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jcabgz

Hemos recibido los datos, procedemos a consultarlo y te informamos. 

Un saludo.

Mónica 

[jcabgz]

Hola Mónica,

habéis podido hacer la consulta?

Un saludo.

[jcabgz]

Hola,

sigo sin noticies vuestras, habéis podido hacer la consulta?

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @jcabgz

Te confirmamos que no nos consta contratada ninguna línea con Movistar, ni fijo ni móvil. 

Los equipos que tienes que devolver son los instalados por Movistar, dispones de 15 días para realizar la devolución de los mismos desde la fecha de baja.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jcabgz]

Hola Marco,

gracias por la información, entiendo que los productos relacionados con la televisión también están dados de baja?

Esta mañana, al no recibir respuesta vuestra, he ido a una tienda Movistar a devolver los dos aparatos que tenía con vosotros: el HGU y el decodificador de TV. El chico de la tienda, bastante desagradable por cierto, no ha sido capaz de decirme qué aparatos tenía que devolver, que "la central" ya me pasaría el cargo si faltaba algo, lo cual es increíble por decirlo suavemente.

Ya se que tengo que devolver todos los aparatos instalados por Movistar, mi consulta e interés es por saber qué aparatos en concreto (lista) debo devolver, para asegurarme de que lo que le consta a Movistar que tengo que devolver y lo que he devuelto coinciden. Podrías por favor comprobarlo?

Muchas gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jcabgz

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por lo que nos comentas. En cuanto a la baja efectivamente se ha realizado el 26 de julio. En cuanto a los equipos se devuelve el router y el decodificador. 

Un saludo

Vero

[jcabgz]

Hola Vero,

muchas gracias por la información, a ver si no hay ningún problema cuando los equipos lleguen a la central.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @jcabgz

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Si has realizado la devolución del HGU y el descodificador estarian todos los equipos devueltos con lo que no tendria que surgir ninguna dificultad al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar