Duplicar velocidad

[csevillad]

Hola,

He intentado duplicar la velocidad a traves de la web. Desde jueves-viernes de la semana pasada. No he podido. Dice que no tengo contratado un producto de fibra optica!!.

Yo me acuerdo de cuando hace unos meses vino el técnico y la instaló y puedo ver el cable.

He chateado con alguien en la pagina correspondiente y me dijo algo de problema en la configuracion del contrato y que en 24h se resolvería.

Yo todos los dias intento activar el enlace, pero siempre me dice lo mismo.

Por favor, me podeis ayudar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @csevillad

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @csevillad

Hemos recibido tus datos. Le echamos un vistazo y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco

[csevillad]

Gracias.!

[Comercial-movistar]

Hola @csevillad

Hemos consultado el estado de tu pedido, para la pasar de 300Mb a 600Mb y se encuentra en curso.

El pedido no tiene asociada ningun tipo de incidencia, sigue su curso de manera correcta.

Un saludo; Raquel.

[csevillad]

Gracias!
¿Sabéis cuánto suelen tardar?

[csevillad]

Hola,

Pregunto si sabéis cuánto se suele tardar porque llevo unos diez días en este momento desde que lo solicité por la web. No pasa nada, solo por saber.

Muchas gracias.

[csevillad]

O si tiene que venir un tecnico a casa o algo por el estilo.

Gracias,

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @csevillad,

La fecha límite que tiene  ese pedido es el día 07/09/2018, puede ser que esté antes. Para realizar el aumento de velocidad no es necesario que vaya técnico.

Saludos

Ana

[csevillad]

Muchísimas gracias!!

[Comercial-movistar]

Hola @csevillad,

Recuerda que para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[csevillad]

Hola,

Pues ha llegado el día que me decíais más arriba y no ha pasado nada. La velocidad sigue la misma. 

Y los mensajes de error como que no tengo fibra igual.

¿Me podeis ayudar?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola csevillad, 

Vamos a ver que ha pasado con el pedido. 

Un saludo Esmeralda. 

[csevillad]

Hola,

¿Habéis podido averiguar algo?

¿Me presento en una tienda?

Gracias.

[csevillad]

¿Hola?

Han pasado 3 dias desde vuestro último mensaje.

[Comercial-movistar]

Hola @csevillad,

El pedido está retenido por una incidencia, he solicitado que se anule para volver a gestionarlo de nuevo. Te mantendremos informad@

Salu2

Maribel

[csevillad]

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @csevillad

A ti por tu paciencia... te vamos contando.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @csevillad

Se ha anulado el anterior pedido y ya está reformulado de nuevo.

Un saludo

Vero

[csevillad]

¡Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @csevillad

Revisando el nuevo pedido de actualización de velocidad comprobamos que ya consta cumplimentado por lo que ya puedes disfrutar de la subida de velocidad.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.