Solicité la duplicación de velocidad en diciembre de 2018, conseguí que se hiciera efectivo después de varios intentos. Recientemente he tenido un problema con el tramo de fibra que llega a mi domicilio y después de reemplazarlo he comprobado que la velocidad se ha reducido a 300 Mbs. Me he puesto en contacto con el 1004 y el 1002 pero no me restauraran la velocidad a 600 Mbs. Me encuentro en un callejón sin salida.
¿Alguien puede ayudarme?
Hola @jgal
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Saludos
Pilar
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Hola @jgal
Una vez comprobado los datos de tu contrato, Fusión Contigo Fibra 600 Mb con Descodificador, no vemos incidencia administrativa, pasamos el post a l@s compañer@s tecnic@s.
Gracias, un saludo
María
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Hola @jgal !
He comprobado que ya tienes una incidencia abierta que se encuentra en estado de pendiente de confirmación por el cliente.
Quedo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada, o si persiste, reiterar la incidencia para su resolución.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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A pesar de que existe una incidencia, está sin resolver.
Te agradecería que lo solucionaras.
Y muchas gracias por tu atención
Hola @jgal !
Seguiremos pendiente de cualquier cambio en su estado de incidencia.
Le pido disculpas por la demora.
Un saludo.
Samuel
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Hola @jgal !
He comprobado que la incidencia que tenías abierta, se encuentra cerrada desde el 13-07-19, por lo que me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Efectivamente, la incidencia ha sido cerrada pero el problema persiste. Sigo navegando a 300 Mbs. Te agradecería pudieras hacer algo para volver a navegar a 600 Mbs.
Gracias por tu atención
Hola @jgal !
Al confirmarnos que la incidencia persiste y comprobar que los datos de los test de velocidad que has realizado siguen sin superar los 300Mbs, teniendo 600Mbs simétricos, he pasado un nuevo parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento de la incidencia, y a medida que nos vayan aportando datos sobre su resolución, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Recibí un mensaje indicándome que se había abierto una incidencia: CP1907TVFJYYSC. Recibí una llamada del técnico de la empresa responsable del servicio técnico indicándome que con los datos que a ellos les figuraban mi velocidad era de 300 Mbs y no podían hacer nada. Esta situación me desconcierta porque todas las comunicaciones que realizo con Vd. y los datos que me figuran en la aplicación de Movistar y en la página web cuando accedo a mi cuenta ese 600 Mbs además ha sido la última velocidad que he disfrutado.
De manera que en el momento actual la velocidad continua siendo de 300 Mbs.
Agradecería adoptaran lo solucionaran
Hola @jgal !
Hemos comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos, se encuentra en propuesta de resolución, por lo que hemos reiterado la incidencia aportando la información que nos has dado.
Seguimos realizando seguimiento de la misma, y en el momento que nos aporten más información al respecto, te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @jgal.
Comprobamos en nuestros sistemas que tu incidencia continua abierta, acabamos de reiterar el caso.
Nos mantenemos pendientes de su resolución.
Un saludo.
Alejandro.
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Movistar me ha enviado un mensaje diciendo el problema estaba resuelto y que cerraban la incidencia. He comprobado la velocidad y continuo navegando a 300 Mbs.
Intuyo que es un problema de duplicar la velocidad y que no estamos dando con los responsable adecuados.
Gracias por tu atención
Editado 26-07-2019 19:21
Editado 26-07-2019 19:21
¡Hola jgal!
Disculpa la demora de respuesta. Voy mover tu hilo con mis compañeros, para que podamos ayudarte con tu incidencia sobre la velocidad contratada Fibra Simétrica 600 Mb.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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Hola @jgal
Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
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Hola @jgal
Hemos abierto una petición para regularizar la incidencia en sistemas, ya que a nivel comercial está correcto.
Te aportamos el nº por privado. Nos mantenemos pendientes de su resolución y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @jgal
Seguimos pendiente de las gestión administrativa para regularizar la incidencia. te mantendremos informado.
Un saludo
Marisa
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Hola @jgal
Estamos a la espera de que nos comuniquen la finalización del trámite.
Te vamos informando.
Un saludo
Cristina
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Hola @jgal
Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informad@ por aquí.
Saludos
Margarita
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Hola @jgal
En cuanto nos comuniquen que la incidencia se ha solucionado, te lo indicamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @jgal,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @jgal
Seguimos a la espera de que nos den respuesta desde el departamento correspondiente.
Saludos. Toñi
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Hola @jgal
Continuamos con tu caso en seguimiento e intentamos agilizarlo todo lo lo posible. En cuanto tengamos cualquier novedad te informamos.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Natalia
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Hola @jgal
Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.
Disculpas las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @jgal
Nos indican que la incidencia se ha solventado, debiendo tener acceso a la duplicidad de fibra 600Mb tal y como consta en tu contrato.
¿Lo puedes verificar, por favor?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Cristina
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