Duplicar velocidad

Duplicar velocidad

Solicité la duplicación de velocidad en diciembre de 2018, conseguí que se hiciera efectivo después de varios intentos. Recientemente he tenido un problema con el tramo de fibra que llega a mi domicilio y después de reemplazarlo he comprobado que la velocidad se ha reducido a 300 Mbs. Me he puesto en contacto con el 1004 y el 1002 pero no me restauraran la velocidad a 600 Mbs. Me encuentro en un callejón sin salida.

 

¿Alguien puede ayudarme?

Mensaje 1 de 19
440 Visitas
18 RESPUESTAS 18
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 2 de 19
410 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

   Una vez comprobado los datos de tu contrato, Fusión Contigo Fibra 600 Mb con Descodificador, no vemos incidencia administrativa, pasamos el post a l@s compañer@s tecnic@s.

 

Gracias, un saludo

María



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Mensaje 3 de 19
401 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal  !

 

He comprobado que ya tienes una incidencia abierta  que se encuentra en estado de pendiente de confirmación por el cliente.

 

Quedo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada, o si persiste, reiterar la incidencia para su resolución.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 19
399 Visitas
Re: Duplicar velocidad

A pesar de que existe una incidencia, está sin resolver.

 

Te agradecería que lo solucionaras.

 

Y muchas gracias por tu atención

Mensaje 5 de 19
395 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal  !

 

Seguiremos pendiente de cualquier cambio en su estado de incidencia.

 

Le pido disculpas por la demora.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 6 de 19
326 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal !

 

He comprobado que la incidencia que tenías abierta, se encuentra cerrada desde el 13-07-19, por lo que me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 19
309 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Efectivamente, la incidencia ha sido cerrada pero el problema persiste. Sigo navegando a 300 Mbs. Te agradecería pudieras hacer algo para volver a navegar a 600 Mbs.

 

Gracias por tu atención

Mensaje 8 de 19
301 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal  !

 

Al confirmarnos que la incidencia persiste y comprobar que los datos de los test de velocidad que has realizado siguen sin superar los 300Mbs, teniendo 600Mbs simétricos, he pasado un nuevo parte de avería a los técnicos.

 

Hacemos seguimiento de la incidencia, y a medida que nos vayan aportando datos sobre su resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 19
294 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Recibí un mensaje indicándome que se había abierto una incidencia: CP1907TVFJYYSC. Recibí una llamada del técnico de la empresa responsable del servicio técnico indicándome que con los datos que a ellos les figuraban mi velocidad era de 300 Mbs y no podían hacer nada. Esta situación me desconcierta porque todas las comunicaciones que realizo con Vd. y los datos que me figuran en la aplicación de Movistar y en la página web cuando accedo a mi cuenta ese 600 Mbs además ha sido la última velocidad que he disfrutado.

 

De manera que en el momento actual la velocidad continua siendo de 300 Mbs.

 

Agradecería adoptaran lo solucionaran

Mensaje 10 de 19
276 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal  !

 

Hemos comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos, se encuentra en propuesta de resolución, por lo que hemos reiterado la incidencia aportando la información que nos has dado.

 

Seguimos realizando seguimiento de la misma, y en el momento que nos aporten más información al respecto, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 19
272 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Buenos días @jgal.


Comprobamos en nuestros sistemas que tu incidencia continua abierta, acabamos de reiterar el caso.

 

Nos mantenemos pendientes de su resolución.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 12 de 19
257 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Movistar me ha enviado un mensaje diciendo el problema estaba resuelto y que cerraban la incidencia. He comprobado la velocidad y continuo navegando a 300 Mbs.

 

Intuyo que es un problema de duplicar la velocidad y que no estamos dando con los responsable adecuados.

 

Gracias por tu atención

Mensaje 13 de 19
212 Visitas
Re: Duplicar velocidad

¡Hola jgal!

Disculpa la demora de respuesta. Voy mover tu hilo con mis compañeros, para que podamos ayudarte con tu incidencia sobre la velocidad contratada Fibra Simétrica 600 Mb.

 

Lamentamos los inconvenientes.

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 14 de 19
203 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 15 de 19
199 Visitas
Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

Hemos abierto una petición para regularizar la incidencia en sistemas, ya que a nivel comercial está correcto.

 

Te aportamos el nº por privado. Nos mantenemos pendientes de su resolución y te informamos.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 16 de 19
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Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

Seguimos pendiente de las gestión administrativa para regularizar la incidencia. te mantendremos informado. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 17 de 19
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Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

Estamos a la espera de que nos comuniquen la finalización del trámite.

 

Te vamos informando.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 18 de 19
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Re: Duplicar velocidad

Hola @jgal

 

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informad@ por aquí.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 19 de 19
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