Duplicidad de factura este mes

[dp404]

Hola, he visto que en mi movistar me aparecen dos facturas para este mes, con el mismo importe. Dado que se van a emitir en dos días (25), solicito una solución para no tener que pagar cerca de 100€ por un fallo vuestro. Entre esto, y que llevo sin Internet desde el viernes... 

Adjunto captura, un saludo:

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dp404,

Hasta que la factura no sea emitida, no podemos revisarla y en caso de que proceda, poder reclamarla.

Si una vez se emita la factura, hay algún cargo con el que no estés de acuerdo, puedes ponerte en contacto e indicarnos por mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder revisarlo.

Saludos.

Marta L.

[dp404]

Total, que tenéis un fallo, por el cual me podéis cobrar el doble este mes por ese fallo, hasta que no se me cobre no puedo quejarme y luego a reclamar ese importe. Muy lógico todo.

[dp404]

Lo que se veía venir, me habéis pasado el cobro de las 2 facturas. Os he enviado los datos por privado.

Si no me dais una solución rápida, no me quedará más remedio que rechazar ambas en el banco hasta que os aclaréis. Me parece inaudito que primero cobréis y luego ya a reclamar (insisto, por fallo vuestro).

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dp404

Cómo nos has enviado los datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

Para próximas publicaciones espera que un moderador te solicite datos.

Un saludo, Arancha

[dp404]

Para próximas publicaciones espera que un moderador te solicite datos.

¡¡Pero si habéis sido vosotros los que habéis dicho que enviara esos datos!! En vuestra primera respuesta lo podéis comprobar 🙂

[dp404]

Hola de nuevo.
Dado que no he tenido noticias vuestras, he rechazado el cargo duplicado. Espero que la cosa quede ahí.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @dp404,

Hemos comprobado que por error se ha duplicado la factura, ya hemos reclamado para que se anule una de ellas. 

Te dejo el número de reclamación en privado. Como has devuelto el importe no se hará ningún reintegro.

Saludos, Isabel G.

[FredAstaire]

Jajaja, a mi me han hecho lo mismo.

Está claro para mi que, tras ver que las dos facturas tienen distinto diseño,  lo que ha pasado es que habrán migrado algo en sus sistemas que da el nuevo diseño. Y en vez de hacer comprobaciones tras el envío de las facturas del mes, para ver si había sucedido algún contratiempo, simplemente lo han dado por bueno sin más. Hace falta ser inútil, pero hey, si te da dinero... ¿para qué cambiar?.

Qué conste que para mi la culpa la tienen las sanguijuelas de la cúpula y no los  responsables del backend (probablemente trabajadores poco cualificados, esclavizados tras varios niveles de subcontratación). No tengo nada en contra de los trabajadores (incluyendo por supuesto a los encargados de este foro) atrapados bajo las garras de esta gente.

Hala, ya me he quedado a gusto.

Espero que se te haya solucionado. Yo también pensé en echar para atrás las facturas pero como al tratar con estas empresas [....] estás totalmente desprotegido y en sus manos (listas de morosos, corte del servicio, etc...), no he querido hacerlo.

Si puedes por favor cuenta como se te ha ido desarrollando el tema.

Un saludo,

Fred.

[Comercial-movistar]

Hola @dp404,

Se va a regularizar  haciendo un anono en la siguiente factura regular.

Quedamos pendientes que quede todo correcto.

Saludos, Isabel G.

[dp404]

Hola @dp404,

 

Hemos comprobado que por error se ha duplicado la factura, ya hemos reclamado para que se anule una de ellas. 

 

Te dejo el número de reclamación en privado. Como has devuelto el importe no se hará ningún reintegro.

 

Saludos, Isabel G.

Hola de nuevo.

Me ha llegado una carta vuestra por impago de la factura duplicada, en la cual amenazáis con lista de morosos y cortar el suministro  (el cual ya no tengo, dado que estuve más de una semana sin servicio y terminé dándolo de baja).

El aviso está fechado a día 31/10/2018 (a pesar de haber llegado ahora), el mismo día que me comunicasteis la reclamación, entiendo que ha sido un cruce de datos.

Por favor, solucionad esto cuanto antes.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @dp404,

Está registrada la gestión para regularizar , espero que se solucione lo antes posible.

Saludos

Ana

[dp404]

Hola de nuevo.

Me ha llegado al email una factura en pdf con el importe en negativo (-44,30€). El aviso que me llegó por carta tiene fecha límite el 24 de este mes, si tengo que ir al banco a pagarla, avisadme porque se acaba el plazo. Preferiría que me lo solucionaseis sin tener que ir a pagarlo ni que me paguéis ese importe (que es lo que se me dijo inicialmente).

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @dp404,

Lamento indicarte que el importe no se puede compensar. Por tanto, deberás abonar la factura. El importe a tu favor se abonará en tu cuenta mediante transferencia bancaria.

Saludos, AnIB-Movistar.

[dp404]

He hablado con una compañera vuestra en el 1004, la cual me ha dicho que no podía pagarse ahora con tarjeta la factura. Me ha indicado un número de cuenta bancaria para pagar por transferencia, la cual ya he ordenado y llega mañana a la cuenta destino.
Quedo a la espera de recibir el importe y que quede todo solucionado de una vez.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

@dp404 el pago se hará en los próximos días. Te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[dp404]

Hola de nuevo.

Me habéis pasado un nuevo cobro del cual no tengo factura. ¿Podéis hacerme llegar dicha factura? Me gustaría saber el desglose, ya que tengo todo dado de baja desde el día 29/10/2018.

Por otro lado, sigo a la espera de la transferencia.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @dp404

La reclamación anterior aún se encuentra en análisis, debemos esperar a que se resuelva para poder abrir la del mes de noviembre, ya que en ella se cobra desde el 10/10 al 04/11 por lo que hay que reclamar desde la fecha de baja hasta el 04/11.

Seguimos pendiente y en cuanto esté de baja la del mes de octubre hacemos la de noviembre.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @dp404

Se ha emitido una factura el 25/11 con saldo a tu favor por el importe de una de las facturas duplicada de forma automática, por lo que han cerrado la reclamación como improcedente. En cuanto a la factura del mes de noviembre vamos a esperar al siguiente ciclo de facturación para que se regularice de forma automática y te devuelvan los días desde el 29/10 al 04/11. Si esto no sucede en ciclo de facturación de diciembre abrimos una reclamación.

Un saludo

Vero

[dp404]

No he recibido el importe de la factura a mi favor. El día 21/11 me dijisteis que me llegaría "en los próximos días". ¿Cuándo voy a recibir la transferencia?

[Comercial-movistar]

Hola @dp404,

Comprobamos que el reintegro de la factura duplicado se ha emitido con fecha de hoy 04/12/2018 , se actualiza en 24/48 horas en tu cuenta .

Quedamos pendientes a que nos confirmes que queda correcto.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @dp404

¿Se ha realizado el reintegro?¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[dp404]

No, no he recibido la transferencia...

[Comercial-movistar]

@dp404 la transferencia puede tardar en llegar unos 7/08 días. Por tanto, estaríamos dentro de plazo. Tienes que tener el dinero en tu cuenta esta semana.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[dp404]

Hola de nuevo.

Ya he recibido el reintegro en mi cuenta, con lo que el problema de la factura duplicada está resuelto.

En cuanto a la última factura recibida, se me ha facturado del 10 de octubre al 04 de noviembre.

Por un lado, mi baja fue efectiva el día 29/10/2018. 

Por otro lado, estuve sin línea desde el día 19/10/2018, hasta el día de la baja (con avería abierta el día 22, porque antes decíais que era avería general y no se podía). En ningún momento se presentó el técnico ni me llamó para concertar cita, motivo por el cual me di de baja. Así que me habéis cobrado días en los que no recibí servicio. Me gustaría que se me devolviese el dinero cobrado por esos días en los que no tuve servicio, y los días posteriores a la baja.

Un saludo.