EL SERVICIO CONTESTADOR DE MOVISTAR FIJO SIGUE ACTIVO, NO LO HABÉIS RESUELTO

[Amriscos]

BUENAS TARDES.

AUNQUE NO SE CÓMO REABRIR EL ANTERIOR TEMA  QUE PARECÍA RESUELTA LA INCIDENCIA Y SE HABÍA ACEPTADO COMO SOLUCIÓN, HABRO OTRO ASUNTO  (viene de "NO CONSIGO SABER CÓMO DAR DE BAJA EL SERVICIO CONTESTADOR DE MOVISTAR FIJO" http://comunidad.movistar.es/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...) 

QUE ME HA LLEGADO LA FACTURA Y EL SERVICIO CONTESTADOR QUE SIGUE ACTIVO A DÍA DE HOY, INCLUSO SALTA LA LOCUCIÓN CUANDO DESCUELGO.

EL ASUNTO ANTERIOR NO QUEDÓ RESUELTO EL 8 DE MAYO YA QUE HAY CARGOS HASTA EL FINAL DEL PERIODO DE FACTURACIÓN EN MAYO QUE ES HASTA EL 14 DE MAYO.

ADJUNTO PANTALLAZO

Hoy sigue activo el contestador, no se ha resuelto.

Por favor denme una solución ya que se me cobra actualmente este servicio que ustedes me dijeron que estaba de baja.

Un saludo 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Amriscos

Los datos de la linea sobre los que quieres realizar la consulta, son los mismos que disponemos asociados a tu nick?

Saludos Pilar

[Amriscos]

Si. Gracias Pilar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Amriscos

Perfecto.. echamos un vistazo y te comentamos...

Saludos Pilar

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Amriscos,

He comprobado que el contestador esté dado de baja y sí lo está, he abierto una reclamación para que se estudie tu caso, te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[Amriscos]

No sé qué linea has comprobado, puedes haber cometido un error porque yo ahora descuelgo la que acaba en 1399 y a los pocos segundos salta el buzón del contestador.
Parece una peli de terror.
Pues me lo siguen cobrando.
Lo de la reclamación; a quien se la has puesto? Es para hacer el seguimiento, al servicio tecnico? al comercial para que me devuelvan el dinero?
La verdad es que no entiendo nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Amriscos !!

Por una parte informarte que la reclamación que te han abierto es de facturación para devolución de importes facturados por llamadas al contestador .

En relación al servicio , en ocasiones en las lineas de fibra se queda asociado a la linea en central y aunque se da de baja de forma administrativa sigue saltando al descolgar el terminal .

He realizado un bloqueo del servicio  para que no salte más  cuando descuelgues  , ¿ podrías confirmar que ahora ya está correcto , por favor ?

Cualquier cosa me dices para que podamos ver cómo ayudarte .

Lamento las molestias.

Saludos Isabel G.

[Amriscos · Accepted solution]

Gracias Isabel:

Ya estoy algo mas contenta ya que, efectívamente,    ya no salta el contestador.

 Esto significa que ya no me apareceran mas cargos por este concepto?

muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Amriscos !

Me alegra que por fin se haya resuelto !

A partir de hoy no te llegará ningún cargo por llamadas al contestador , lo cobrado de forma erronea lo tienes reclamado ya y te informan de la resolución en plazo máximo de 10 días.

Cualquier cosa nos dices

Saludos , Isabel G.

[Amriscos]

Muchas gracias por tu atención Isabel.
He aceptado tu último mensaje como "solución". Espero que se haya arreglado este temandefinitívamente.
Un saludo y muchas gracias.