¡Hola Ikercar!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola Ikercar!
Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos y acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router.
Te agradecería que desinstales y vuelvas a instalar la App Smart Wifi y pruebes la conexión.
Me mantengo pendiente que nos confirmes ¿si persiste la incidencia?.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Ikercar!
Disculpa la demora de respuesta. Vamos a confirmar con mis compañeros comerciales el acceso a la App Smart Wifi, por el error que nos comentas: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004".
Muevo tu hilo con ellos y así podamos ayudarte con la incidencia.
Saludos, Katyana.
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Hola @Ikercar,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Ikercar :
Te hemos gestionado una incidencia interna para solucionar el fallo.
En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.
Un saludo Miguel.
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Hola @Ikercar :
Nos han respondido de la gestión interna y necesitamos nos adjuntes una foto del DNI del titular en un mensaje privado.
Saludos.Ascen
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Hola @Ikercar :
Hemos recibido correctamente las imágenes de tu Dni por ambas caras, y solicitado internamente la resolución de la incidencia que te afecta.
Te mantenemos informado.
Un saludo
Llani
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Hola @Ikercar,
Nos indica que la incidencia que abrimos, aque ya ha quedado resuelta y está actualizada la base de datos.
Puede probar si ahora te funciona todo correctamente.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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Hola @Ikercar
No te preocupes lo dejamos abierto.
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta !
Un cordial saludo ; Antonio 
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