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@Ilunbe si miras el anexo de la factura de Abril, verás que se informa de un cambio de promoción. En esta factura ya aparece reflejada pero te tenían que haber realizado el descuento por lo que, te he gestionado la reclamación 201403043852.
En un máximo de 15 días responderán a tu email.
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En el anexo que me indicas, en ningún momento se habla de que desaparece dicha promoción, únicamente habla de un cambio de denominación "ADSL HASTA 10 MB" y de unas condiciones que, en ningún caso, eliminan el descuento anterior.
De todas formas gracias por gestionar la reclamación y ya te comentaré si obtengo resultado.
@Ilunbe ¿qué te contestaron?
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Buenos días AnlB.
Estaba esperando a que me llegara la factura rectificativa en papel para cerrar el hilo. (No podía verla online).
Finalmente me comentaron que como estaban migrando a 10 MB y esta migración incluye llamadas gratuitas fin de semana fijo-movil, no se me podía aplicar al tener yo contratada otra promoción. Al final me han emitido la factura rectificativa reintegrándome los 16 euros más IVA correspondientes. Me han comentado que es posible que en la factura del mes que viene se vuelva a repetir el error, pero que automáticamente volverán a reintegrarme la diferencia.
Un saludo y gracias por todo
