ERROR EN FACTURACION

[ICM08]

después de ver la publicidad de fusión, me intereso por hacer dicho cambio y al mirar la factura de este mes descubro que me han incrementado la factura de 46 € a 73 € por una linea ADSL 10 M,  lo que me ha enojado considerablemente. al ver que dicho servicio lo tienen en promoción por 38,72 €

Os cuento, tengo contratado MOVISTAR ADSL 10 MB y  un teléfono con contrato Movistar (que pago aparte) por lo que se aplicaba el descuento MOVISTAR ADSL para siempre si tiene contrato móvil de Movistar. Este mes suprimen el descuento a partir del dia 24 de abril y me cobran  la linea de dos meses (Mayo y Junio). En ningún momento me han notificado por carta ni por correo electrónico dicho incremento de precios. 

Ah y soy cliente desde el año 2000,  si esta es la atención a los clientes que llevan años con vosotros,  me parece que os equivocáis y me daré de baja del fijo y del móvil.

Por cierto hice la reclamación el 26/05/2014 a las ocho de la mañana y aún no han contestado.

Saludos

[ICM08]

Quiero hacer una aclaración sobre darme de baja que he comentado anteriormente es por si me vuelvo a dar de alta y de esta forma se me aplican las nuevas tarifas, ya que hasta la fecha no tengo ningúna queja de Movistar.

[AnIB-Movistar · Accepted solution]

¡Bienvenid@ a la comunidad @ICM08 !

Pudes enviarme tus datos por privado y miro la factura. Pero creo que ha sido un cambio de promoción automático que se ha realizado informando a los clientes en el anexo de la facturas de Febrero, mandame los datos y te lo confirmo.

En cuanto a la baja y alta para poder acogerte a las nuevas promociones, la oferta que indicas es de ADSL BASE, con este proceso sí podrás contratarla.

Saludos.

[ICM08]

Gracias por tu pronta respuesta te mando los datos solicitados y espero que se pueda resolver favorablemente.

Saludos

[AnIB-Movistar]

@ICM08 en el anexo se informa de 41,48€ con IVA en referencia a la cuota de línea y ADSL.

Debes tener en cuenta que tienes servicios suplementarios que aumentan el coste mensual.

Pero en cuanto esta factura recibida, con el cambio de promoción, pasas a pagar la línea y ADSL por separado. Por tanto la cuota de línea, comienzas a pagarla por adelantado.

De ahí "Línea individual (28 May. a 27 Jun.): 14,3790" y un pequeño ajuste de días que han hecho que esta factura sea más cara.