Hola @2151960 :
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echo un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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Hola @2151960 :
Perdón por la espera.
He revisado tus datos. Te comento:
1.- Nos aparecen contactos tuyos, desde diciembre del 2013 y enero del 2014 en la cual nos reclamabas que habías solicitado el envío de un teléfono en alquiler, incluido en el pack de servicios básicos y no se te había enviado.
2.- Nos aparece que tienes dado de alta el PACK TELÉFONO, MANTENIMIENTO Y SERVICIOS con fecha: 15/01/2014. (Incluido el terminal)
2.- Tienes la reclamación, que te he enviado por privado, con resolución: "contactado cliente no conforme con propuesta, se desestima la reclamación, según alarmas hera// regularización factura , pack mantenimiento no se facturaba por error, no abrir sur// no afecta próxima factura"
Por lo que deduzco que no se te ha facturado el pack y una vez subsanado el error, se te ha empezado a cobrar.
Ahora bien, necesito que me confirmes varias cosas.
1.- No tienes aun el terminal, ¿cierto? ?Habías pedido el Domo 3?.
2.- ¿Quieres la baja del pack teléfono, mantenimiento y servicios?
3.- ¿Quieres seguir teniendo el pack y que te enviemos el terminal?
Espero tu respuesta.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @2151960 :
Gracias por tu confirmación.
Ya tienes gestionada la baja del pack teléfono, servicios y mantenimiento.
El número de pedido te lo he enviado por privado.
En los próximos días estará dado de baja.
También, como me has confirmado que no te llegó el Domo 3, te he gestionado una reclamación por el cobro del alquiler del teléfono desde Julio hasta ahora.
El número de reclamación también te lo he enviado por privado.
El plazo de resolución de la reclamación es entre 10/15 días.
Se pondrán en contacto desde el departamento de reclamaciones para informarte sobre su resolución.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @2151960 :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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